转自：天津日报

　　前不久，有网友发视频吐槽，云南红河州弥勒市火车站候车室内，高悬3米的“手机免费充电处”插座让人望“座”兴叹。随后，相关工作人员回应，是免费充电指示牌粘贴的位置引发误解，视频里的插座实际上是设备供电接口，旅客充电设施在立柱侧面，高度符合1.3米的常规标准。目前，这个指示牌已被撤下。

　　明明有使用方便的设施，却因指示牌位置错了，闹了一场乌龙。指示牌指错地儿，这事小吗？从操作层面看，不过是一张错位的指示牌，撕掉重贴就行。但实际上，错位的不仅是指示牌，也是服务思维与用户视角。类似的问题并不少见。上海地铁中山公园站关于无障碍电梯位置的指示牌上，2、3、4号线只有一个箭头指示方向，让人误以为3条线路在一个位置，实际上相隔甚远。

　　城市的治理“针脚”，于细微处见质量、见水平，这不仅在于硬件设施的精准“落针”，更需要在服务逻辑上持续“对焦”。让大众的使用感成为服务质效的参考系，服务才能从“实现一种功能”升级为“优化一项体验”。

　　当然，服务的优化不能全靠公众“吐槽”。比“及时纠错”更需要探讨的，是如何避免“指”错。这考验的是管理者对变化、需求的感知力。在天津，“驾车说笑，危及安全”的路牌一度成为城市幽默气质的代表。可一些内容滞后、文字有误的问题指示牌，也造成不少困扰。一条主干道修路，以东方向路通了，附近指示牌却还“未通”；一块误写成“×××游客务服中心”的指示牌，让人摸不着头脑。承担道路建设和运维的部门众多，这也导致部分环节容易权责不清、协调不畅。有的城市运用物联网技术，把路牌接入城市“一网统管”系统，实时监测牌体状态，还有的城市联合多部门开展普查整治，14个月更换了上千块破损、标识有误的指示牌。把工作流程做细，实现更精细的管理与动态化调整，才能感知更多细节。这些向前一步的实践，正让治理的针脚更加细密。

　　指示牌指错地儿的事，大家都盼着不再有。