转自：劳动午报

工会驿站遍及大小城市，为户外劳动者提供了贴心服务，受到他们的欢迎。事实上，工会驿站建设既要重视数量，也应重视服务质量。西安市碑林区总工会建立工会驿站“绿黄红”三色分级管理机制，对工会驿站实行“动态管理”，不失为督促工会驿站提升服务质量的好方法。

“你们工会驿站由于雨具缺失严重、环境卫生差，等级被降为黄色整改类，请及时补充物资并改善环境卫生。”近日，陕西省西安市碑林区总工会相关负责人在对工会驿站进行日常检查时发现，其中一处工会驿站存在物资补充不及时、卫生差等问题，现场将该驿站等级由“绿色”降为“黄色”。（5月9日《工人日报》）

据报道，为了保证工会驿站服务质量，今年初，陕西省西安市碑林区总工会多次召开工会驿站建设管理工作推进会，探索建立工会驿站“绿黄红”三色分级管理机制，制定了《碑林工会驿站“绿黄红”三色管理办法》。“绿黄红”三色管理办法是指对工会驿站实行差别层级管理，改变了以往“全都管、没重点”的粗放管理模式，实时反映工会驿站的服务状态。根据检查结果，将工会驿站划分为绿、黄、红三个等级，3种颜色分别代表着优秀、良好、一般。绿色是指服务设施完善，运转正常；黄色则是服务设施相对完善，运转正常；红色是指管理不善，不能有效提供服务。同时，对一年内连续保持绿色等级的站点，将优先推荐申报全国、省、市级“最美工会驿站”，并发放奖励或运行补贴；连续3个月被定为红色等级的站点，将被撤销站点资质并通报上级主管单位。

现实中，工会驿站遍及大小城市，为劳动者提供了各种贴心服务，受到他们的欢迎。工会驿站建设既要重视数量，也应重视服务质量。陕西省西安市碑林区总工会建立工会驿站“绿黄红”三色分级管理机制，对工会驿站实行“动态管理”，不失为督促工会驿站提升服务质量的好方法。一方面，可以督促工会驿站不断丰富服务项目、提升服务质量。另一方面，可以使暂时被评定为黄色等级或红色等级的工会驿站及时补齐服务短板，从而更好地为劳动者提供服务。如此，工会驿站之间可以形成良好的服务竞争氛围，而最终受益的，则是驿站的服务对象——劳动者。

工会驿站实行三色管理成效如何，关键是对工会驿站的检查考核能否做到公平公正。为此，笔者提几点建议。一是严格执行三色管理办法中规定的“检查—评估—挂牌—整改—复核”五步工作法，检查评估不定时不告知，随机走访辖区站点，让事实“说话”。二是多多听取服务对象意见，组织劳动者对工会驿站各项服务进行测评，让劳动者当“裁判”。三是连续3个月被定为红色等级的站点，除了“撤销站点资质并通报上级主管单位”之外，还可考虑对管理者给予及时业务指导，进一步彰显三色管理法的严肃性。

建成工会驿站只是第一步，持续加强驿站的软硬件建设，才能使其真正发挥作用。在硬件设施方面，需要建立定期维护更新制度，及时更换老旧设备；在软件服务方面，应优化服务流程，不断加强工作人员的培训，提高他们的业务能力和服务水平。

流水不腐，户枢不蠹。工会驿站实行动态的“绿黄红”三色管理办法值得借鉴和推广。此举为工会驿站的管理提供了一种创新、有效的思路。通过借鉴和推广三色管理办法，能有效提升工会驿站的管理水平和服务质量，从而更好地满足职工的需求，让工会驿站真正成为服务职工的“温馨港湾”。

□余清明