随着朝阳区安贞街道安华里小区迎来新的物业管家，消防、卫生问题都有了保障。引进新管家，得益于安贞街道以“物业邻里中心”为阵地，创新推出的“一带三好”物业治理模式。日前，这一模式在安贞街道安华西里小区进行复制推广，作为该模式的核心践行主体，首开集团亿方物业公司深度参与基层治理创新，通过牵头组建物业服务联盟、升级邻里中心服务功能等举措，为老旧小区治理注入新活力。

联盟“一带”出“三好”

安华里小区存在产权单位多、物业服务不足等问题，为此，安贞街道在安华里小区创办物业邻里中心，通过引入一家市场化物业服务企业，联合其余物业单位，对这个大体量小区进行统一管理，并提出“一带三好”治理模式。两年来，物业邻里中心发挥的作用不小，共协调解决居民问题356次，维修1220次。同时，还为居民提供知识讲座、社区团购、旧物回收、公益培训、低价市集等活动。

“‘一带三好’即是以服务带动，通过签订联盟公约，聚焦‘业主的好管家、政府社区的好帮手、联盟企业的好伙伴’三重定位，协同破解老旧小区治理困境。”首开亿方物业公司相关负责人告诉记者。为实现安贞辖区“一带三好”物业模式全覆盖，安贞街道在安华西里、安贞里两个小区进行了模式复制。

安华西里小区现有61栋居民楼，住着6000多户、15000余名居民。首开亿方物业公司深耕安华西里小区30多年，历经非经移交、业主选聘等重要阶段，持续为小区32栋楼宇提供物业服务，覆盖面积超半数。首开亿方物业公司始终以服务品质为核心竞争力，在保障基础物业服务的同时，持续免费上门助老、开展便民理发等特色服务，累计惠及居民超2万人次，赢得业主口碑与街道信赖，获得了“北京市物业管理示范小区”等荣誉称号。此次在安贞街道支持下，首开亿方物业公司发挥主力作用，牵头联合8家物业管理单位组建物业服务联盟，推动实施“一带三好”物业治理模式。

邻里中心焕新便民也利民

“安华西里小区作为规模较大的老旧小区，存在多产权单位、多物业服务的复杂局面，这就会导致管理边界模糊、服务水平参差不齐等问题。‘一带三好’物业模式的推广，为这个多产权老旧小区治理带来了新的生机。”首开亿方物业公司相关负责人说，目前，该公司通过搭建“亿方物业”邻里中心作为8家物业管理单位的“大本营”，明确规定，对于居民反映的问题，接到之后20分钟须到达现场。每栋楼下都张贴着服务须知，每户居民也都收到了宣传页，上面不仅印有所属物业公司电话，还列上了邻里中心便民服务热线，对居民诉求起兜底作用。

同时，为进一步推进邻里中心建设，首开亿方物业公司还结合小区实际，对原有服务大厅实施了空间更新，打造集功能性与文化内涵于一体的社区空间：通过整合物业维修、便民代办等多项基础功能，构建高效服务体系；以全天值守和快速响应机制践行首开服务理念；运用夜间导航灯箱、齿轮联动艺术装置及“扎根基层”主题概念墙等可视化设计元素，将物业服务理念转化为社区文化符号。

共建共享‌合力治理拓新局

“照这样下去，咱老小区一定能管理得越来越好。”家住在安华西里小区的王阿姨说。

“以邻里中心为载体，以物业联盟为基础，通过片区式整合、伙伴式协作、嵌入式服务、适应式调整、开放式扩展‘五式融合’实践路径，为基层治理现代化提供可推广、可复制的范例。”安贞街道办事处相关负责人说。

为进一步提升基层治理效能，及时化解物业管理领域矛盾纠纷，营造和谐有序的社区环境，物业管理纠纷调解工作室在安华里小区正式设立。该工作室的服务范围覆盖住宅小区内各类具有调解可能性的物业管理纠纷，同时重点聚焦日常接诉即办、街乡吹哨报到中的紧急或重要物业管理纠纷问题，精准高效地开展调解服务。

“通过整合片区资源、强化伙伴协作，依托物业纠纷调解工作室、两个邻里中心、‘接诉即办—吹哨报到’的联动机制，公司也将持续提升诉求响应效率与服务供给品质，有效化解居民服务中的堵点难点问题。”首开亿方物业公司相关负责人说。未来，首开亿方物业公司将以深化“一带三好”模式为核心，积极参与安贞街道平台型治理实践，从“便利化、标准化、智慧化、品质化”四维发力，拓展服务边界，构建起“党建引领+多元共治”的新型社区服务体系，让“安居有保障、生活有温度”的社区治理成果切实转化为居民的幸福体验。