中保协《保险机构适老服务规范》出炉，为险企适老化改造指明方向
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2025-05-13 16:31:17
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来源：环球网
【环球网财经综合报道】5月13日，中国保险行业协会正式发布《保险机构适老服务规范》（下称《规范》），为保险机构服务适老化改造提供了清晰且具体的指引。
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中保协表示，伴随我国老龄化程度不断加深，提升老年人群的幸福感、获得感与满意度，已成为保险行业提升服务水平的必然要求。此前，各保险机构虽已探索开展服务适老化建设，但尚未形成统一规范，行业迫切需要建立一套服务适老化改造标准体系。
《规范》具备三大显著特点：一是突出政治性与人民性，为老年客户提供契合其身体机能与行为习惯的保险服务，提升老年人获取、使用保险服务的便捷性与实用性，是贯彻落实党中央积极应对老龄化国家战略和“以人民为中心”理念的重要体现；二是全面规范服务标准，涵盖柜面、互联网、电话等各类服务渠道，以及销售、理赔、增值等各服务环节，同时明确老年消费者权益保护工作的具体标准，为保险机构进一步改造服务提供了清晰指引；三是兼具基础性与前瞻性，既基于现阶段各保险机构的服务能力和水平明确基础规范，又结合未来服务能力发展情况提供引领性建议。
据了解，该《规范》由国寿寿险、阳光产险牵头，平安人寿、太保寿险、新华保险、泰康人寿、人保财险、平安产险、太保产险、中华财险等单位成立工作组，于2024年初正式启动编制工作。
中保协称，《规范》的发布实施为保险机构服务老年客户确立了统一标准，鼓励保险机构全面提升服务适老化水平，引导其积极履行社会责任，为广大老年人群提供便捷、高效的保险服务，充分保障老年消费者合法权益。下一步，中保协将进一步提升服务水平，促进行业健康发展，持续完善构建行业标准化体系，加快推动服务标准在保险行业中的落地和应用。（陈十一）
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