工行固安支行暖心服务获赞誉
创始人
2025-05-13 13:20:18
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转自：廊坊日报
本报讯（通讯员 宛若冰）日前，工行固安支行员工通过暖心服务，为客户兑换烧毁残币三万余元，解决了其实际困难，获得广泛赞誉。
事发当日，该行迎来一家特殊客户。他们抱着一个塑料袋子，里面装的全是黑漆漆烧得不成样子的茶叶罐。经了解，客户家中由于线路问题发生火灾，又因家中老人日常习惯将现金存在茶叶罐中，致使货币损毁严重。
该行工作人员一面安抚客户情绪，一面迅速投入损毁货币鉴别工作。因为火烧币碳化严重，且灭火时大量浇水，导致纸币湿漉漉、黑漆漆地粘连在一起，常规使用小镊子已无法将纸币剥离。据此，工作人员改用大头针，耐心将火烧币逐张剥离，并摆放在窗台晾干，仔细比对防伪特征。最终，经过近3小时比对，共计33139元实现全额兑换。
拿着“失而复得”的现金，一家人连连致谢，称火灾让他们心情沉重，但看到该行几乎全部将损毁货币成功兑换，又一下子让他们的心暖了起来。
未来，该行将继续秉承“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念，积极承担社会责任，为客户提供更加贴心、暖心、便捷的金融服务。
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