转自：江阴消保委

【案情简介】

俗话说“爱美之心，人皆有之”，为了消除白发困扰，市民张女士和赵女士于2023年在长泾某美容店花费1万余元，体验“白发转黑”项目。该美容店宣称采用植物草煮汤洗头等方式，可使白发减少，直至实现85%转黑，还承诺8个月疗程内若未达效果将全额退款。然而到了2025年3月，历经完整疗程的张女士和赵女士发现，白发状况并未得到全面改善。于是，二人向江阴市消保委长泾分会投诉，要求美容店履行承诺，全额退款。

【处理过程及结果】

组织调解：消保委长泾分会接到投诉后，迅速组织双方及项目相关方进行协商调解。张女士和赵女士出示了美容店“无效全额退款”的承诺证据，明确指出商家应履行约定。

店家陈述：美容店表示，负责“白发转黑”项目的团队已于2024年底撤离，并指出尽管未达成最终效果，但团队在一年多的疗程中也付出了服务，且效果未达预期也有可能是张女士和赵女士的个人体质原因。 

最终和解：分会工作人员经过多轮耐心调解，双方最终达成和解：美容店分别向张女士和赵女士当面致歉，并退还所缴费用的一半。两位消费者对处理结果表示满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

本案中，美容店以未经验证的“白发转黑”效果作为营销噱头，涉嫌违反该法律条款。长泾分会工作人员在化解矛盾后，已将该美容店宣称的实现白发减少直至85%转黑的宣传内容移交市场监管部门进一步调查。若查实该店存在虚假宣传行为，市场监管部门将依法予以处罚。

在此，消保委特别提醒广大市民：目前，尚无科学依据证实白发能够完全逆转。部分因压力、营养缺乏等可逆因素导致的白发，可通过调整生活方式或针对性治疗得到改善；但由遗传、自然衰老等不可逆因素引发的白发，暂时没有有效根治手段。消费者应保持理性与科学态度，切勿轻信夸大宣传，避免使用来源不明的产品。若想改善白发状况，建议优先咨询专业医生或营养师，获取科学合理的改善方案。