Hehson财经ESG评级中心提供包括资讯、报告、培训、咨询等在内的14项ESG服务，助力上市公司传播ESG理念，提升ESG可持续发展表现。点击查看【ESG评级中心服务手册】

本期我们主要探讨客户互动（customer engagement）的明天，以及AI在客户互动和创意构思方面所发挥的推动作用。我们将直面下述关键问题：

• AI如何对新产品/服务构思做出贡献？

• AI如何依托数据优化产品矩阵，评估客户反馈？

• AI如何推动“量身定制”的客户沟通？

• AI如何改变我们与客户的沟通方式？

• AI如何加强现有团队的能力？

经研究，我们发现四类企业可借助AI赋能客户互动，取得显著增长：

• 以客户为中心且与客户高频互动的企业

• 销售流程复杂的大型企业

• 加速创新的组织

• 以客户服务为导向的企业

本文旨在为CEO、客户互动负责人、产品开发部门指明方向，拨开客户互动领域的AI炒作迷雾，洞悉当前和未来的价值之源。

如需获得完整报告或与专家团队沟通

请致信GCMKT@bcg.com

关于BCG X

BCG X是波士顿咨询公司（BCG）的数字化构建与设计部门，汇聚众多技术专家、数字化构建专家和设计师，致力于协助企业客户加速数字化转型，并实现科技及商业方面的创新。我们与客户密切协作，共同打造锐意创新的颠覆性产品、服务与业务，助力客户解锁新的可能性，制胜未来。

（转自：BCG波士顿咨询）

　　Hehson财经ESG评级中心简介

　　Hehson财经ESG评级中心是业内首个中文ESG专业资讯和评级聚合平台，致力于宣传和推广可持续发展，责任投资，与ESG（环境、社会和公司治理）价值理念，传播ESG的企业实践行动和榜样力量，推动中国ESG事业的发展，促进中国ESG评估标准的建立和企业评级的提升。

　　依托ESG评级中心，Hehson财经发布多只ESG创新指数，为关注企业ESG表现的投资者提供更多选择。同时，Hehson财经成立中国ESG领导者组织论坛，携手中国ESG领导企业和合作伙伴，通过环境、社会和公司治理理念，推动建立适合中国时代特征的ESG评价标准体系，促进中国资产管理行业ESG投资发展。