文/羊城晚报全媒体记者 李焕坤

图/羊城晚报全媒体记者 周巍

一座广州塔，俯瞰江与城；一条中轴线，引领大未来。2011年5月，当以广州塔为核心景点的“塔耀新城”入选“羊城新八景”的喜讯传来，广州塔员工们既感到实至名归，又难抑澎湃心潮。“广州塔矗立在广州城市新中轴线与珠江景观轴线的交汇处，代表了新时代广州城市发展风貌，是广州城市建设的最新成果。”广州塔旅游文化发展股份有限公司党总支副书记李明华说。

自2009年从河南开封南下参与广州塔经营工作至今，16年来，李明华亲历着这座地标建筑及周边翻天覆地的变化。“如果说，广州塔的建设者以先进的设计理念和建造技术，为我们栽下这棵‘城市大树’。那么，我们这些经营者便是守护‘大树’的园丁——以匠心细护枝叶，让这座世界级地标持续舒展魅力。”近日，李明华在专访中如是说道。

首创高塔分时预约制 精细提升服务质感

时间拨回到2010年深秋，11月12日的广州亚运会开幕式，成为广州塔走向世界的关键节点。彼时，广州亚运会一改开幕式在体育场内举办的传统，安排在与广州塔隔江相望的海心沙举办。“开幕式那一晚，广州塔通体流光溢彩、璀璨夺目。随着开幕式转播，广州塔的身影惊艳了全球观众，一夜之间成为广州最耀眼的城市名片。”

这座因亚运会电视转播需要而生的地标建筑，自诞生起便承载着工程奇迹：其“斜、高、扭、偏、柔、镂空”的建筑特点克服了前所未有的工程难度，是世界钢结构建筑中具有时代性的标志性建筑。

然而，如何将这座建筑的知名度转化为持续的吸引力，成了广州塔经营者面临的新挑战。“广州塔在建设上已经实现了世界知名，但经营能不能‘走出去’、打响这个品牌，是我们后续最重要的工作。”李明华说。

2010年10月1日起，广州塔正式公开售票接待游客。凭借亚运热度与“羊城新八景”评选加持，广州塔迅速成为中外游客的“广州必打卡地”。但随之而来的问题是，大量游客需要排队购票，游玩体验有所下降。

经过反复研究论证，2017年10月15日，广州塔率先推出分时段预约观光制度，将全天分成6个观光时段，配合智慧票务系统，实现客流精准调控。李明华介绍，广州塔是全国乃至全世界第一个实行分时段观光的高塔景区，这一举措有效减少了游客现场排队购票时间，大大提升了游客的游玩观光体验。2018年，广州塔凭借其品质化的管理工作，成功入选为广州市“四十年·四十品”企业。

在追求高品质服务的路上，广州塔始终把游客的声音当作“金点子”。曾经，由于广州塔周边没有市政公共卫生间，广州塔内设的对外开放洗手间高峰时期经常要大排长龙，引起不少市民游客的抱怨。2024年，在属地管理部门的支持下，广州塔西广场和广州塔新时代驿站新建两座旅游厕所，有效缓解了群众如厕难的问题。像这样润物细无声的改变，正悄然定义着城市地标的服务质感。

从登高望远到多元体验：“广州塔+”开启服务新篇

广州塔人流如织、海心桥飞架两岸、“江塔联游”串起珠江浪漫夜色……在刚刚过去的“五一”假期，广州塔旅游区迎来客流高峰，5天共接待游客11.9万人次，同比增长10%。

“现在的游客需求已经从‘看景点’转向‘深度体验’，要求旅游内容与当地文化、历史等紧密结合。”李明华介绍，面对文旅市场新趋势，广州塔已从曾经单一的登高观景场所，逐渐拓展为集都市观光、高空游乐、时尚餐饮、婚庆会展、影视娱乐、环保科普、文化教育、购物休闲等活动于一体的多元空间，成为市民与游客共享的“城市客厅”。

未来，广州塔申报国家5A级旅游景区的蓝图正在铺展。李明华透露，随着2025年全运会品质化提升工作的开展，广州塔有轨电车站东移，推动滨江步道空间扩容和人车分流，实现广州塔、海心桥、滨江步道游览的互联互通，营造宜人的滨江赏景、游憩空间，为广州塔旅游区申报国家5A级旅游景区助力。

回首16年，从初来乍到的“外乡人”，到融入这座城市的“新广州人”，李明华参与并见证了广州塔的成长，也愈发觉得，当年举家南下扎根改革开放前沿地的选择无比正确。在他看来，广州塔不只是钢筋水泥的地标，更是这座城市开放包容精神的具象化——它接纳着像他这样的“新广州人”，也承载着无数市民游客的记忆与期待。

“这些年，广州塔的发展超乎我的预期。如今，2025年‘羊城八景’评选活动启动。我们都盼着它能再次入选，从‘塔耀新城’变成‘塔耀羊城’，续写新的传奇。”