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春风拂墓时 代客寄哀思

——榕城“90后”陵园工作人员讲述代祭背后的故事

一霎清明雨，千丝眷亲情。清明节是缅怀逝者、寄托哀思的传统节日，对很多因异地工作、生活等原因无法现场祭奠亲友的人来说，近年来悄然兴起的“代客祭扫”成为他们的一种选择。5日，记者走近“90后”陵园工作人员，了解“代客祭扫”背后的故事。

小吴（左）和同事在“代客祭扫”，并拍照发给客户。记者 包华 摄

“代客祭扫”流程严谨规范

擦拭墓碑上的灰尘，献上鲜花、贡品，进行鞠躬、默哀等仪式……4日上午，福州三山人文纪念园内，26岁的吴福裕身穿黑色正装，与同事搭档，携带鲜花、祭品等，开启忙碌的一天。

“由于一些逝者的亲属无法到场祭扫，他们会请我们代为祭扫。”小吴说，她是三山人文纪念园的工作人员，除了陵园保洁、祭祀品清理等日常工作外，“代客祭扫”也是重要工作之一。清明是“代客祭扫”业务的高峰期，小吴和同事一天要代扫10多座墓，一个墓地整套流程下来需要近20分钟。

“‘代客祭扫’有一套严谨规范的流程。服务前，我们会与客户深入沟通，详细了解逝者的生平、喜好，以及客户对祭扫仪式的具体要求。”小吴说，按照要求，每次祭扫，工作人员都会身着黑色正装，把逝者墓碑边的每个角落清扫干净，摆放鲜花、贡品，然后向墓碑三鞠躬。有的家属会要求观看祭扫过程，她会和同事配合，录制祭扫过程、拍摄照片，结束后将影像资料发给客户。

小吴坦言，除了清明节前后半个多月比较忙碌，每年冬至也会有家属提出代扫需求，“基本都是家属远在国外，或家中老人腿脚不好、身体不便，无法到场”。小吴接触的家属中，许多人都向她诉说过无法前往祭扫的无奈，言语中透露出愧疚之情。

“代客祭扫”看似简单，但在小吴看来，却承载着跨越山海的思念。去年，一名身在海外的客户请小吴代为祭扫他父亲的墓，还特意让她播放了一首父亲生前最喜欢的歌。“看得出来，这个客户深深思念着父亲，每年他都会让我们帮忙祭扫三四次。”小吴说。

对生命有了新的理解

小吴是福州人，去年5月从一家医院的医疗后勤岗位辞职，经过选拔考核进入三山人文纪念园工作，“之前的工作需要经常熬夜，这份工作相对压力没那么大，这里环境也很幽静，我还挺适应的”。

“首次接单还是有些紧张，毕竟是给陌生人祭扫，我准备得特别认真，反复练习流程，担心出错。”小吴说，她最多一天完成13位客户委托的祭扫服务。她和同事帮助逝者家人擦拭墓碑、敬献鲜花、诵读思念，诚挚对待每一份委托。

对小吴的成长，既是同事也是师傅的徐莉苹最有发言权。一年多前，徐莉苹将小吴“领进门”，手把手教她，如今看到她的成长，感到很欣慰：“刚开始她对业务还不太熟练，但进步很快，现在已能够独当一面。她是一个做事认真负责的人，服务得到许多客户的好评。”三山人文纪念园经理助理吴燕则评价小吴是一个认真、勤劳的人，“服务很好，眼里有活，大家都很喜欢她”。

在小吴看来，这份工作最重要的是责任和细心，因此她和同事每次服务都会提前准备，关注客户的每一个要求和细节。

今年是小吴从事“代客祭扫”服务的第二年。她的父母非常支持她的这份工作，经常鼓励她“这是做好事，要好好做”。小吴身边的朋友，对她的工作更多的是理解。而在小吴看来，这份工作赋予她特殊的意义。从事这一行业，接触过形形色色的人之后，她对生命有了新的理解，也有了更多切实的感触。

“‘代客祭扫’对我们来说是一件简单的事，但对许多家属来说却是一个‘心愿’。这份工作让我体会到帮助别人的意义，也对敬畏生命与尊重逝者有了更深刻的体悟。”小吴说，“代客祭扫”服务承载了家属对逝者的哀思，也延续了他们的慰藉，每念及此，她也都会以更细心、尽心的服务回应他们，“这是对逝者的告慰，也会宽慰生者的心灵。”

今年需求大幅增长

“2020年推出‘代客祭扫’服务以来，我们已建立完善的标准化服务流程。这几年选择‘代客祭扫’服务的市民逐年增加，今年的需求同比增长50%，目前园区已承接近百个订单。”三山人文纪念园相关负责人说，“代客祭扫”套餐服务主要包括墓位清洁、香火祈福、敬奉供品、悬挂心愿卡等环节，统一收费标准330元/次，客户可通过园区热线或小程序进行预约。服务完成后，工作人员会通过照片或视频向客户反馈祭扫全过程，确保服务全程透明可追溯。

不只三山人文纪念园，福州地区主要经营性陵园如安福陵园、松鹤陵园等均已推出标准化“代客祭扫”服务，价格为150元~600元，主要依据服务内容、祭扫环节及附加项目进行分级定价。

此外，在一些二手交易平台也有人提供代祭扫服务，基础服务费为300元~1000元。记者在几个二手交易平台查询发现，不少用户发布福州及周边县市代祭奠、代扫墓服务，也可根据客户需求提供其他符合公序良俗的个性化服务，如代磕头、描碑、聊天陪伴服务等。

“‘代客祭扫’不仅是一项商业服务，更是人文关怀的体现。它为无法到现场祭扫的人们提供了寄托思念的途径，让人们即便远在千里也能通过服务表达对逝者的爱与牵挂。”三山人文纪念园相关负责人表示，园区对“代客祭扫”服务持开放态度，只要服务提供者遵守园区管理规定、坚持文明祭扫原则、不违反公序良俗，都予以接纳。（记者 赖志昌/文 包华/摄）