转自：贵州日报

“习近平总书记在贵州考察时的重要讲话精神，为贵阳公交事业指明了方向。我们将牢牢把握习近平总书记对贵州发展的总体要求，深入学习贯彻落实市委十一届十次全会精神，以高质量发展统揽全局，在改革创新中创造新业绩。”日前，贵阳公交公司党委书记、董事长孙林在接受记者采访时说。

公交是一座城市交通的重要组成部分。如何高质量发展公交事业、多元化提升服务品质？贵阳公交公司打出“组合拳”，坚持“以人民为中心”的服务思想，不断实现公交服务从“有”到“优”的跨越，打造更多“惠民公交”，在坚定不移走好“公益性+市场化”的改革创新道路上，让高质量的公交服务体系成为助推提升贵阳贵安城市魅力的“新引擎”，走出一条新时代公交服务群众的新路径。

为深入了解百姓的出行需求，从今年3月底开始，贵阳公交公司成立调研小组，采取分片包保的方式，走出办公室，到基层、到一线、到群众中去调研。据不完全统计，此次调研覆盖人群约40万，覆盖久安乡、孟关乡等多个乡镇的近30个村，通过现场走访商谈，进一步谋划打造更多“惠农公交”专线。根据此次大调研综合汇集的需求信息，初步拟定“惠农公交”专项规划方案，今年计划开通27条“惠农公交”线路。

贵阳公交以打造“开放型公交”为契机，从“单一运输”转型到“多元服务”，以用户为核心，建设更便捷、更智慧、更温暖的公交出行服务体系。贵阳公交在推出“五进”“合议制”的同时，为了能够切实感受百姓的乘车体验，今年3月底开展了为期一个月的“沉浸式体验”。贵阳公交全体工作人员在上下班、日常通勤时乘坐公共交通工具，倡导职工绿色出行的同时，通过实际乘车体验，围绕公共交通换乘接驳、公交站场设施、发车间隔、实时公交查询等开展问题排查，在车厢内与乘客交流听取意见，并填写“问题收集表”报客服指挥中心。所收集的问题按照运营类、服务类、安全类、技术类、其他类进行分类，以不断提升公交服务水平。今后，这类行动将会常态化开展。

截至4月底，贵阳公交市场运营部共收集绿色出行反馈问题269起，主要存在线路候车时间长、换乘不便、站牌信息及电子屏显示不准确、实时公交查询不精准等问题。针对反馈的问题，市场运营部已逐一下达整改通知，要求相关单位在时限内整改完毕。

如今，贵阳公交正全面深化改革，进一步推动战略变革、服务变革、管理变革、组织变革和作风变革，以“创新+用心”打造一张网服务、一站式出行。为提供全域全出行服务，如今，贵阳公交已将以前的分公司融合成三大分公司，如南明、云岩分公司融合为中部分公司等，以更好地优化服务。

今年，贵阳公交还将加强政企联动和贵阳公交各分公司片区联动，联合多部门、各区（市、县）进行协同，扎实做好服务城市、服务农村出行民生工作。同时，紧紧围绕一条惠农专线、一台增收快车、一道城乡融合风景线和一座温暖城市的“四个一”工作要求，已拟定以“四个一”为工作目标的行动方案，详细安排了近期的工作重点。

“我们将全力提供有热度、有温度、有粘度、有高度的出行服务，让城市更有温度、生活更有温情、市民更有温暖，为市民提供更加优质高效的出行服务，奋力在展现贵阳贵安新风采中作出公交新贡献。”孙林说。

贵阳日报融媒体记者 张薇 实习生 张贺妍

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