转自：四川在线

四川在线记者 张敏

“那么快就帮我们解决了难题，真的太感谢了！”5月6日，说起广元市营商环境投诉举报中心为自己解决的难题，四川霖泽建设工程有限公司负责人田中全仍有些激动。

此前，该公司因流动资金问题，尝试申报某项补贴资金。但提交了申报材料后，迟迟未收到回应。无奈之下，公司负责人向广元市营商环境投诉举报中心寻求援助。在投诉举报中心全力推动下，原本预计需要数月才能完成的资金申报流程，仅用了15天便顺利完成，企业如愿拿到了期盼已久的补贴。

2022年11月3日，广元市创新构建“1+5”营商环境工作机制，在全省率先建立营商环境投诉举报中心，打造“信、访、网、电”立体受理体系。截至目前，该中心受理投诉满意率达91.7%。

高满意率的背后是广元持续优化营商环境、用精准服务化解企业“急难愁盼”的有力措施和温暖服务。

一个“解忧杂货铺”

既为大企业解忧，也为小商贩解难

“过去投诉得找多个部门，现在只需跑一个地方，问题就能快速解决。”广元市阳光大地置业有限公司综合部经理甘庆新感慨。此前，该公司开发的某小区因排污管网接入受阻，面临交房困境。投诉举报中心接诉后，迅速协调小区所在地的住建部门现场办公，仅用一个月就完成400米市政管网铺设，保障了700户业主顺利入住。

广元市营商环境投诉举报中心副主任魏青介绍，该中心成立后，整合纪检监察、检察、司法等职能，实现问题“一窗式”接待、“一站式”解决，宛如为企业打造了一家 “解忧杂货铺”。

既为大企业解忧，也为小商贩解难。    

此前，利州区利州东路启动道路改造，导致商铺路面阶梯增高至约60厘米，顾客进出不便，7家商铺经营受到影响。其中1家商铺的负责人得知可以通过营商环境投诉举报中心处理问题后，便联合其他几家商铺一起，抱着试一试的态度向中心寻求帮助。仅用3天时间，施工单位便根据协商意见，对阶梯表面进行美化、修复，保障了商铺的正常经营。

数据显示，该中心自成立以来累计受理投诉举报1300余件，平均办理时长15个工作日，受理投诉满意率达91.7%。

一个“政务服务专员”

搭建沟通渠道，跑出发展信心

“有了这笔资金，企业更有信心发展了。”近日，广元瑞峰新材料有限公司负责人何航说道。该公司是广元经开区一家专精特新中小企业，不久前，通过专利质押取得融资3000万元。

原来，广元市“政务服务专员”上门“问诊把脉”，收集到多个小微企业“急需将知识变现”的诉求。此后，广元经开区携手金融机构联合推出“小微企业知识产权质押快易贷”等特色金融产品，拓展企业融资渠道。

广元市安驭铝合金车轮有限公司总经理助理赵钢毅也对“服务专员”上门服务赞不绝口。作为一家以外贸为主的企业，此前公司将“出口退税时限较长”这一问题反馈给公司“一对一”产业专班和“政务服务专员”。不到半个月，问题顺利解决，产业专班还通过“绿色通道”将责任落实到海关、税务、银行等单位，将出口退税时限缩减了50%，并形成固定工作机制，全市出口退税企业均受惠。

“有‘专员跑’，才有广元的‘通威速度’。”通威绿色基材（广元）有限公司项目指挥长陈雪刚介绍，在项目建设过程中，广元市县两级政府依托产业专班建立“一企一策”精准服务机制，全程跟进协调，推动问题解决。项目从签约到开工建设，再到点火投产，仅用了短短一年时间。

目前，广元“项目攻坚红色服务队”已为70余个工程建设项目落实“政务服务专员”。今年，《广元市2025年对标改革打造最优营商环境五大专项行动方案》提出，将创新构建“三员互动”（部门培养一名政策解读员、园区明确一名驻企服务员、专窗指定一名统筹协调服务专管员）工作机制，让优惠政策更便捷地落实到各个企业。

一个“数字化平台”

线上一键匹配，线下同桌服务

“在办公室甚至家里，通过‘广圆享’平台输入企业所需政策的关键词，几十秒内就能得到精准推送的政策。”在广元市政务服务中心，该中心增值化服务科有关负责人做了演示。

在广元，“互联网+政务服务”让企业办事“像网购一样方便”。打开手机，“天府通办”广元分站点上线了“公积金”“医疗保障”等256项“掌上办”事项，申请政务服务事项网上可办率达98.36%。企业还能通过“广圆享”平台“一键匹配”惠企政策，系统累计精准推送政策1.5万余次。今年，该平台还接入DeepSeek等工具，先后拆解各级惠企政策原文100余份、惠企事项主项400余项、情形项800余项等，为企业提供更便利更精准的答疑。

线上便捷经营主体的同时，广元也在线下打造更好的服务环境。当前，广元市政务服务中心一楼正在升级改造，完工后将成为市级企业服务专区，原来的桌凳将变为沙发和小方桌，并匹配咖啡区和阅读区，“柜台式”服务升级为“同桌式”服务。“希望通过有温度的服务，持续优化营商环境。”广元市政务服务和数据局副局长王洪彬介绍，该服务专区预计将于本月投入使用。

今年，广元市还提出将围绕猕猴桃、铝基新材料、绿色家居、现代物流等重点产业，设置政务服务增值化改革试点，为广元优势产业发展提供更优良的营商环境。