5月12日，山东省枣庄市台儿庄区的周女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，她的丈夫袁某和妹夫梁某是饿了么台儿庄站长安路店的骑手。不幸的是，两人前不久先后猝死，死因均为“呼吸心跳骤停”。

周女士怀疑两人的猝死与高强度的工作有关。

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12日下午，枣庄市12345市长热线一名工作人员向澎湃新闻表示，他们已接到市民反映该问题，且已第一时间反映给当地政府；目前政府已经委派职能部门前去调查处理，调查结果暂不清楚。

同日下午，台儿庄区人力资源和社会保障局劳动监察大队一名工作人员称，截至目前，他们暂未接到用人单位和死者家属反映上述情况。他表示，死者家属可携带相关材料按照程序进行申请工伤认定。若符合受理条件，会调查核实，进而作出是否认定为工伤的决定。

周女士介绍，2020年，她的丈夫袁某应聘了饿了么台儿庄站长安路店骑手一职，妹夫梁某则是三年前应聘的，俩连襟一直做骑手送外卖。今年4月23日上午，梁某在上完夜班休息数小时后，他想着先查看自己的鱼塘进度再去上班，却在鱼塘施工现场猝死。“救护车到现场后，就说人不行了。”而在11天后，5月4日上午，袁某像往常一样吃过早饭骑车去上班，还没出小区就出事了。

周女士回忆，当时她接到电话通知后，立马赶往医院。医院方面抢救了一个多小时，宣布袁某死亡。出事时，她的丈夫47岁，妹夫46岁。两人死亡证明显示，死亡原因系“呼吸心跳骤停”。

周女士说，按照站点规定，袁某上班时间为早上九点至晚上九点。根据周女士提供袁某出事前三天的出勤数据显示，5月1日至3日，袁某平均在线时长为11小时，背单时长均超8小时。其中，5月3日，在线时长11时16分，完成70单。而妹夫梁某主要上夜班，上一天一夜，休息一天，再上一天一夜。

外卖中的“背单时长”是指骑手从接单到完成配送的整个时长，包括等待取餐、直至配送到客户手中的时间。也就是说，实际进行配送服务的时间。

事发后，周女士前往饿了么台儿庄站长安路店讨要说法，向站点索要劳动合同和保险单，对方没有工作人员出面回应、处理此事。周女士说，她丈夫跟站点签的劳动合同是一式一份，手中并没有合同。此外，袁某每个月会被扣除260元的保险费用。

周女士通过枣庄市12345市长热线反映了相关情况。5月12日，周女士表示，目前，她已经接到市长热线工作人员反馈，当地有关部门已经介入。

周女士还称，在媒体报道此事后，饿了么工作人员已经联系了她。5月12日下午，对方将当面处理此事。

同日，澎湃新闻致电饿了么客服热线，一名工作人员表示，已记录问题并转给专员，将在24小时内给予答复。截至发稿，记者暂未获得回应。

（澎湃新闻记者 廖艳 实习生 杨舒怡）