转自：新京报评论

最终能赢得市场的，只能是服务本身。

▲资料图：宠物店橱窗展示的狗狗，吸引顾客驻足查看、拍照。图/IC photo

文 | 马青

宠物店也有“跑路”的了？

据《中国新闻周刊》报道，近来，有多家知名宠物店出现闭店或经营难以为继的现象。动辄充值数万元，给宠物提供高端寄养、高端洗护的宠物店，成了消费者维权热点。

传统的宠物店本来是靠手艺吃饭、靠人力服务、靠口碑维系的生意，盈利空间有限。但近几年，“宠物经济”井喷。2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）显示，2024年我国城镇宠物消费市场已超过3000亿元。面对如此大的市场规模，不少人匆匆入局，却遭现实打脸。

宠物行业的特征，注定了这不是一个谁融资多、烧钱多，谁就能赢的资本游戏。宠物店也开始“跑路”了，说明宠物行业亟须“去泡沫”。

如一家被曝难以为继的高端品牌宠物店，曾对外展示出这样的形象：20万元的楼梯、法拉利汽车接送、会员卡5000元起步、寄养最低699元一晚、美容服务上千元一次。

但这些所谓高端、奢侈的感受，却是针对宠物主人设计的——只有人才有身份认同、社交展示的需求。对宠物来说，其快乐取决于日常陪伴、规律饮食、适量运动，以及熟悉环境带来的安全感，而非楼梯造价、接送汽车的品牌。

豪华装修，高档设备，如此开店意味着前期的高投入和运营的高成本。就像知情人介绍的，该高端品牌宠物店难以为继的一个重要原因就是每月都要支付10万元房租。至于服务内容，寄养也好、美容也罢，虽然是刚需，但消费频次有限。

当平价服务竞争激烈时，高端服务就很难规模化。高额会员充值确实可以收回一定现金流，但经营靠的是日积月累的服务流水，而不是寅吃卯粮的预付费游戏。一旦资金链断裂，关门“跑路”就是大概率的事。

有些人想复刻互联网企业的经营模式来重塑宠物行业：标准化、连锁化、会员制、烧钱博流量、扩张抢市场等。但事实证明，这种重包装、轻服务的套路，只能带来短期曝光，无法构建长期信任。目前看，这一套模式在宠物行业未能复制成功。

不同于互联网企业，宠物行业的特殊性在于，其属于面对面服务，是线下的、非标准的、个性化的服务。那些看上去科技感十足的系统和流程，在面对一只分离焦虑，或生病拉肚子的狗狗时，几乎毫无作用。

一家宠物店是否能有回头客，高度依赖从业者的专业水平。而这类人才培养周期长、流动性高，一个招牌美容师离职，就可能带走一批客户。

正因如此，那些依赖包装、炒作、高估值融资“堆砌”起来的宠物店被市场淘汰，并不奇怪，也未必是坏事。

一方面，这是对市场发出了警报，提醒行业监管不能缺位，尤其是对高额预付费、夸大营销、服务失责等行为，需要建立有效的管理和追责机制，避免宠物行业重蹈健身、美容、教培等行业的覆辙，陷入“预付费陷阱”。

另一方面，这也是对消费者的提醒。养宠不等于炫宠，与其迷信高奢标签，不如回归理性消费，用科学的养宠理念取代盲目的情感投射。宠物不是人类社交的道具，而是需要陪伴、照护与理解的生命伙伴。

同时，也提醒创业者和投资人，宠物行业的整体规模仍在扩张，消费潜力不小，但这不是快消品，更不是金融工具。

宠物行业也该“去泡沫”了。随着行业监管完善、消费者日渐成熟，那些真正专注于动物福利、专业服务与标准化运营的宠物机构，才能在理性竞争中脱颖而出。毕竟，最终能赢得市场的，也只能是服务本身。

撰稿 / 马青（媒体人）

编辑 / 柯锐