5月7日，内蒙古银行召开2025年消费者权益保护工作会议，内蒙古银行党委副书记、行长洪少平出席会议并讲话。内蒙古银行董事会秘书、总行机关党委书记岳如燕主持会议。

会议传达了2024年度消费者权益保护监管评价工作情况通报文件精神、内蒙古银行2024年消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】情况的通报及下一步投诉处置工作安排，听取了内蒙古银行落实强化消费者权益保护工作主体责任实施方案、内蒙古银行2024年消费者权益保护工作情况及2025年重点工作安排，总结了全行在消费者权益保护工作中存在的问题、不足和差距，同时展望、谋划了2025年全行消费者权益保护方面的重点工作。

会议明确，一是深化认识，着力构建金融消保工作的政治观、大局观。高站位夯实消费者权益保护责任体系，各机构“一把手”要躬身笃行，切实肩负起本机构金融消费者权益保护工作“第一责任人”的职责，各机构分管负责人要抓目标、抓任务、抓进度，管业务、管人员、管方向；大格局“破除”上热中温下冷，各级条线管理部门应将消费者权益保护贯穿产品业务、营销宣传等经营管理的全流程，融入业务产品管理的“生命线”，各机构“一把手”要扛起第一责任；要增强使命感、紧迫感，主动靠前建立消费者权益保护合规思维，协调消费者权益保护与业务经营管理的关系，避免业务与消费者权益保护割裂、脱节。

二是主动作为，有力发挥金融消保工作的主动性、创造性。加快构建“大消保”工作体系，健全完善金融消费者权益保护制度体系；深入推进消费者投诉源头治理，抓好投诉压降“主旋律”，建立主责意识，用好客服平台、金融消费者保护服务平台、金融产品查询平台和引导投诉机制，采取多样化方式、手段压降重复投诉，统筹抓好投诉处理过程中的风险防控、舆情管理、合规管理，避免风险外溢，坚持投诉溯源整治；积极推进金融纠纷多元化解工作，积极支持和参与纠纷调解；大力规范营销销售行为，落实好金融产品“三适当”管理原则和金融营销宣传“八不准”行为；持续创新金融知识宣传教育，发挥主动性、创造性，主动思考，发挥集体智慧，充分拓展金融知识宣传教育的表现形式、阵地渠道、内容素材，持续提升金融消费者的素养。

三是强化配置，努力打造高素质、稳定性强的金融消保队伍。在消保队伍的建设上“下功夫”，既要把“合适的人用在合适的岗位上”，也要避免“尸位素餐”，既要保证消保队伍的专业性，也要保障队伍的稳定性，在不断解决问题的过程中积累经验、提升能力，为金融消费者的权益保驾护航。

据悉，内蒙古银行总行相关部室负责人，各分支机构负责人、消费者权益保护工作主责部门分管行领导、消费者权益保护工作主责部门负责人、支行代表在主会场参加会议；各分支机构其他领导班子成员、零售银行部全体成员、基层管理人员、一级支行行长在分会场参加会议。（范蕾芬）