滨州日报/滨州网讯 今年，滨州市行政审批服务局出台《关于推进全市“三心赋能·智享服务”心安政务大厅建设实施方案》（以下简称《方案》），围绕安身、安业、安居、安康、安心“五安”工作主线，通过打造“三心赋能·智享服务”心安窗口，持续助推“心安政务大厅”建设，赋能品质滨州建设。

根据《方案》要求，市行政审批服务局将深度聚焦全省“民事无忧·企事有解·政事高效”服务品牌打造，紧紧围绕市委“113388”工作格局，以打造“心安政务大厅”为统领，聚力服务“12163”民生实事，遵循“集成化、标准化、智慧化、便利化”目标要求，从企业群众需求出发，全力打造“贴心”服务、“省心”审批、“暖心”延伸的“心安窗口”，持续营造审批环节最少、审批时间最短、审批成本最低、审批效率最高的一流营商环境，持续擦亮“滨周到”服务品牌，以“心安政务大厅”建设助推“心安滨州”建设。

以“三心”为核，构建政务服务新体系

根据《方案》，“心安政务大厅”建设以“三心赋能”为主线，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级：

“贴心”服务：打造“8大厅”服务场景，涵盖温馨、高效、数字、文明、阳光、和谐、法治、清廉八大维度。例如，设立“一站式”企业服务专区，增设适老化健康服务设施，试点“云上勘验”“智慧大厅”等数字化服务，同步强化政务公开与廉政监督，构建全流程服务闭环。

“省心”审批：划分引导咨询、帮办代办等6类岗位，建立“一链式”服务闭环。通过“智能导办”“视频帮办”等举措，实现材料预审、跨域办理、证照免费寄递等便民功能。

“暖心”延伸：推行“3457”服务标准，用三规范（规范文明用语、仪容仪表、服务行为）确保服务“四相同”（生人熟人一样热情、干部群众一样尊重、忙时闲时一样高效、大事小事一样认真）、“五统一”（统一穿着规范工装、佩戴工作胸牌、摆放办公物品、公开办事指南、接受群众评价），全面提升群众办事体验，以“七步法”（招手迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌指、提醒递、目相送）规范服务行为。

以“智享”提效，推动营商环境再优化

根据《方案》，“心安政务大厅”建设紧扣“数字赋能”，推动线上线下服务深度融合。

在市县两级政务服务中心打造“网上办事区”，开发商品房预售“随e查”等系统，推广“电子印章+远程勘验”模式，实现高频事项“零跑动”。

围绕企业全生命周期，推进“个转企”一件事改革，设立“审批管家”提供定制服务，通过“企业会客厅”恳谈会精准对接需求，力争审批环节、时间、成本“三降”，效率“一升”。

建立市县两级满意度回访中心，对办件实行“日回访、周整改、月通报”，通过电话回访、现场察访等渠道收集反馈，倒逼服务质效提升。

以机制保障，凝聚共建共治合力

根据《方案》，“心安政务大厅”建设将按照阶段推进实施，预计6月底前，市县两级累计打造300个“心安窗口”，培训300人次，回访率100%；9月底前，市县两级累计打造500个“心安窗口”，培训500人次，回访率100%。

为有效推动工作落实，市行政审批服务局将强化“三级联动”保障，制定“四项机制”（组织、调度、融合、宣传），压实责任链条，定期督导整改，确保改革成果惠及企业和群众。

滨州市行政审批服务局党组书记、局长王普说：“我们将以‘心安政务大厅’建设为抓手，通过制度创新、技术赋能、作风转变，全力打造群众满意、企业点赞的政务环境，为品质滨州建设注入‘安心’动能。”

原标题：强力推进“三心赋能·智享服务”心安政务大厅建设——滨州打造便民惠企政务服务新标杆