当您在网购买买买时是否遇到，过看图“卖家秀”到手“买家秀”的翻车现场，遇上这种情况，应当如何维权呢？网上购买了一只宠物“金毛”，买回来后发现“货不对板”“金毛”变“黄毛”，请求商家退款、退货却遭到无情拒绝，究竟是否能够退货？

案件回顾

小王在老张的线上宠物店里订购了一只宠物狗，老张发送了视频供其选择。最终小王选择了一只品种为“金毛巡回猎犬”的宠物狗。经过好几天的期待，小王终于收到宠物犬并拍摄了开箱视频，发现“货不对板”。随后立即通过微信联系老张，要求换成自己选定的品种或者退款。老张却以视频加了滤及灯光辅助打造、一个近拍一个远拍等理由，坚决否认“货不对板”。

小王坚持自己的主张依旧要求退款，老张回复“退款可以但需要上报公司进行核实”。小王便将开箱视频与犬只照片通过微信发送给老张，老张回复“已上报，等核实好了再进行交接”。谁料双方后续协商换狗、退款等事宜时，老张却说“怎么货不对版了，你觉得不对就是不对吗？去掉滤镜和灯光狗就长这样，这就是你选中的狗。”绝小王。无奈之下，小王将老张遂诉至法院。

法院审理

本案中，小王已支付了购宠款及托运等费用，老张应向小王交付指定合格的宠物狗。但小王在收到老张邮寄的宠物狗后，发现“货不对板”，多次与老张沟通换狗及退款。老张在购猫的买卖合同履行过程中，未向小王完成交付的指定合格宠物狗的义务，不符合双方的约定，应承担违约责任。法院依法判决老张十日内返还小王购宠款及托运费。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第五百七十七条：

行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

第五百八十四条：

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

法官提醒

通过网络订立的合同，即使没有纸质的签章，只要不违反强制性法律法规、不违背双方当事人的真实意愿，都是合法有效的，双方都应承担起各自的义务。未能完全履行或未能按约履行的，都应承担相应的违约责任。

网络签订的合同大部分无纸质形式，因此微信聊天记录或客服聊天记录就成为了证据事实的重要载体。当与他人发生合同纠纷时，微信聊天记录往往会成为最直接，有时甚至是唯一的证据材料，因此将其保存完好更助于查明案件的真相。

作者：张园（敦化林区基层法院供稿）

编辑：赵佳欣

责编：李东强

审核：姚启明