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中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

信美相互人寿近日发布2024年报显示，该公司已连续五年实现盈利，2024年总投资收益率达4.41%。截至2024年底，信美相互人寿资产总额为548.46亿元，会员总人数超过十万人。该公司通过深化会员服务与数字创新，探索相互制保险的长期价值。

年报显示，2024年，信美相互人寿健康险产品占比达60%，覆盖从少儿到银发群体的多元化需求；推出医家医中端医疗险，多项创新举措，解决家庭就医综合难题；并持续通过互联网平台提供轻保障的普惠型健康险产品，助力填补特定人群健康保障缺口。在养老保障方面，推出多款灵活年金险和终身寿险产品，为会员提供个性化的养老解决方案。

做好会员服务，满足会员的多元化需求始终是信美相互人寿作为相互制寿险组织的立身之本。2024年，该公司持续升级会员服务体系，细化会员层级，新增多项先进医疗健康服务。

在康养生态建设方面，该公司持续拓展旅居养老、居家养老和住院养老服务网络。旅居基地覆盖11省15地，服务超5000人次；适老化改造服务覆盖全国130多个城市，为银发群体提供了全方位的养老支持。此外，信美今年还通过行业首创“会员爱心救助账户”救助2位重病会员。

此外，该公司不断完善会员共治，全年召开2次会员代表大会，通过“会员顾问团”累计收集建议120余条，并将部分建议纳入服务升级计划；并持续通过风云会、会员日活动、“走进会员企业”等形式，搭建会员间的交流平台，推动资源共享与共同成长。相互制的生命力源于会员的信任与共建。这种深度互动，让保险从单向服务转变为双向共创。

数字化能力成为信美相互人寿平衡效率与温度的关键。2024年，该公司对外发布自研保险垂直大模型应用Chat-Trust3.0，该应用攻克意图识别难题，思考逻辑“白盒化”，实现问答准确率超90%，定向产品AI小助手综合准确率达98%，为会员提供了智能化的端到端服务体验。此外，AI核保实现7×24小时高效支持，智能客服全年服务6.4万人次，机器人替代率达84%。与此同时，信美系统底层能力同步升级：云原生数据库实现了更高级别的数据保护与业务连续性保障；鸿蒙生态适配让会员跨设备服务无缝衔接。这些技术革新，不仅为会员带来便捷，更成为企业降本增效、稳健经营的核心引擎。