网购食品存短板 酒店涨价引不满 “五一”期间镇江消费投诉总体平稳
转自：扬子晚报
扬子晚报网5月8日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云） “五一”期间，“镇时尚 购青春”镇江金山消费季、“以旧换新”等各类优惠促销活动精彩纷呈，消费市场购销两旺，消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】情况总体平稳。5月1日至5月5日，镇江“智慧315”平台共受理消费者投诉、举报、咨询535件，同比增长53.74%。其中投诉213件，同比增长46.90%；举报65件，同比增长12.07%；咨询257件，同比增长77.24%。消费者投诉热点集中在食品类、餐饮和住宿服务类。
“五一”期间共受理食品类投诉40件，占商品类投诉总量的30.08%。消费者投诉的主要问题涉及部分网络商家销售食品时，涉嫌虚假宣传食品特殊功效、营养成分表等标识不符合国家规定，拒绝履行退换货义务等方面。外卖食品与商家提供的图片内容之间存在着较大的差异、短斤少两等。
“五一”期间，消费者外出旅游、聚餐热情高涨，也带来相关投诉增长。餐饮和住宿服务类投诉共计22件，占服务类投诉总量的27.50%。其中，因住宿产生的消费纠纷尤为突出，消费者投诉的主要问题有：
一是住宿退订退款难。一方面是一些经营者涉嫌故意设定不合理退订政策，消费者一旦退订将面临退订不退钱或者被扣取高额违约金的风险。另一方面是消费者行程变更或者订错酒店引发的退订、退款得不到妥善解决。二是酒店价格暴涨引不满。部分酒店在未提前告知的情况下，涉嫌利用订单支付间隙或热门活动节点“瞬间涨价”，引发对市场公平性的强烈质疑。三是部分酒店提供的洗浴用品存在过期现象。餐饮服务投诉的问题主要涉及商家提供的食品含虫含异物、食品变质、服务人员态度差等方面。
此外，网络购物也是消费者投诉的重点，消费者投诉的主要问题包括网购服装未按时发货，网购眼镜商家将镜片度数配错、左右镜配反、未按承诺配制超薄镜片、假冒品牌镜片等问题。
校对 潘政