密封件故障引纠纷 消保委调解换新车
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2025-05-08 08:22:18
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近日，浙江省宁波市消费者权益保护委员会成功调解了一起消费者购买新能源汽车引发的纠纷，经调解，商家同意以相同价格为消费者更换一辆新车。
据消费者葛先生反映，其在象山县某汽车销售服务有限公司购买的新能源汽车，次日出现电子屏故障，到店维修过程中发现电池外罩有大量水蒸气。葛先生担心该问题会影响行车安全，与商家协商要求换车，商家以不符合汽车“三包”政策规定为由拒绝。双方沟通无果，葛先生投诉至消保委。
调查期间，经厂方检测，车辆在地下室等潮湿环境停放时间过长，导致密封件出现问题，可能引发驾驶故障。消保委工作人员发现，与葛先生所购汽车同一批次、停放于商家地下室的未销售新车也出现了相同问题，说明商家未妥善履行保管义务，且销售时未向消费者予以说明，需承担相应责任。经调解，商家同意以相同价格为葛先生更换一辆新车。葛先生表示认可。
宁波市消保委提醒消费者，购车前，应通过线上线下多渠道了解车辆的基本信息和常见问题；购车时，主动要求商家提供车辆生产时间、存放地点、运输情况等，避免买到因保管不当造成质量问题的车辆；仔细阅读购车合同，特别是质量保证、退换货条件、售后服务等相关内容，对于买卖双方权利义务不明确或不合理的条款，及时与商家协商修改；向商家索取购车发票、车辆合格证、“三包”凭证等，并妥善保管，尤其注意保留维修记录，以便后续维权所需。
（责任编辑：佟明彪）
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