家政服务员在客户家中做保洁。

　　本报记者 李木双

　　近年来，“80后”“90后”“00后”逐渐成为市场消费主力，忙于工作的他们更倾向于通过家政服务解决家庭保洁问题，由此推动冰城家政行业市场规模持续扩大。记者从多家家政公司获悉，近年来行业接单量年均增长约20%。

　　哈尔滨报达家政、帮帮嫂家政以及多个电商平台家政企业相关人员告诉记者，哈尔滨大批“60后”“70后”家政服务员临近退休，“80后”家政服务员进入市场并逐步成为主力军。与消费者年龄相仿的服务人员的加入，进一步推动家政服务向精细化方向发展。

　　弹性工作与不错的收入：家政从业者明显年轻化

　　记者走访发现，哈尔滨家政服务市场从业者呈现明显年轻化趋势。部分企业“80后”家政服务人员占比超40%，不少线上家政团队以“80后”“90后”为主。

　　1981年出生的赵丹在家政行业工作了3年。在她看来，这个行业很适合她这样需要弹性工作时间来照顾孩子的“宝妈”。“家政服务员的工作时间相对宽松，既能赚钱，还不耽误照顾孩子。”

　　赵丹表示，许多人认为“80后”“90后”不擅长或不愿做家务，但正是这种现状催生了市场需求，为她带来更多机会。“我身边同龄的家政服务员，很多人是在入行后慢慢摸索，最终成为技术娴熟的专业人员。”她透露，其月收入通常在5000元至7000元之间，在年节旺季甚至可达万元。

　　“80后”家政员小蔡的团队也以年轻从业者为主。她表示，入行十余年，正是看中哈尔滨家政服务市场的增长潜力。“越来越多的年轻人因为工作繁忙，或者追求生活品质，愿意付费享受定期保洁服务。”

　　与传统印象中家政服务行业都是女性从业者的天下不同，近年来一些男性也开始进入冰城家政行业。“只要严格按照标准工作，男性家政服务员更有优势。他们的体力优势明显，能胜任重物搬运等任务。”某家政服务企业负责人孙先生表示，目前男性家政服务员在市场上比较受欢迎。

　　精细保洁与不见面服务：年轻雇主的“懒人经济”

　　精细保洁、不见面服务、注重家庭氛围感布置，是“80后”至“00后”雇主寻求家政服务的主流需求。

　　“五一”假期前，“换季收纳”“室内保洁”“玻璃清洗”等服务需求激增。此前半个月，各大家政服务公司已开启团购促销，其中“140元3-4小时（含擦窗服务）”的套餐最受欢迎。记者发现，“80后”“90后”“00后”已成为家政团购订单的消费主力。

　　“90后”创业者孙志航经营的帮帮嫂家政公司在哈尔滨拥有十余家门店。他介绍，公司订单几乎全部来自线上，客户以中青年为主，年订单量增长超20%。“年轻客户更青睐精细保洁，倒逼市场服务不断细化。”

　　与年龄大的雇主更愿意把家里积攒的物品统统收纳好不同，很多年轻雇主对“断舍离”的接受度更高。“他们会直接告诉我，哪些东西不要。甚至我去服务时，他们已经规划好了需要‘断舍离’的物品。”赵丹说，最多一次，一个雇主在换季时扔掉了旧衣服、旧鞋以及家用物品近百件。年轻雇主对“整理归纳”有认知和见解，家里提前准备好用于整理的收纳箱、收纳盒等。随着空间规划完成，往往在经历换季的“断舍离”后，家里会空出不少储物空间。

　　“不见面服务”也很受年轻人青睐。雇主通过留钥匙或密码让保洁员入户，服务结束后家政服务人员以视频或照片反馈。孙志航表示，这类客户多为回头客，且因为对精细化要求高，更愿意为加时服务付费。

　　需求驱动变革：家政市场细分推动服务升级

　　从“囤积收纳”到“主动断舍离”，从关注老人、儿童需求到兼顾宠物区域，哈尔滨家政服务市场需求的变化正推动服务持续细分。

　　哈尔滨报达家政公司负责人介绍，尽管中青年是线上团单主力，但“50后”“60后”仍有稳定需求。公司在拓展新客户的同时，凭借口碑维护老用户，推出针对性服务及优惠价格。公司还保持着前台接待，方便老人上门和电话预定服务。近几年，报达家政公司在各个小区推出擦窗团购业务，很受顾客欢迎。为迎合客户对照顾老人和孩子的需求，报达家政还有针对性地提供助老、整理收纳、厨嫂等服务。

　　孙志航的客户以中青年为主，服务更注重高端电器、布艺家具及宠物清洁等细分领域。为满足多样化需求，公司配备了除螨仪、空气净化器、冰箱清洗机、布艺清洗机、擦窗机器人等专业设备，随时根据客户需求增加服务项目。

　　记者发现，年轻客户常与家政人员探讨清洁工具和用品的功效，并选用家政员使用的工具或用品。一些家政服务员表示，很多年轻客户对她们使用的清洁剂、魔术扫把、收纳设备非常感兴趣，会询问购买链接或者咨询购买。因此，不少家政服务企业计划拓展市场，研发自家品牌的清洁用品。