转自：人力资源和社会保障部

　　近年来，贵州省黔东南州持续深化政务服务改革，聚焦企业职工退休需求，统筹推进高效办成退休“一件事”工作，通过深化部门协作、优化业务流程、提高服务质效等措施，不断提升高效办成退休“一件事”水平，切实增强群众满意度和获得感。

　　黔东南州聚焦退休办理涉及的养老保险待遇申领、医保清算、公积金提取等关联事项，由人社、住建、卫健、医保等部门联合成立工作专班，组建“高效办成一件事”辅导专家小组，畅通沟通渠道，消除部门壁垒。按照一表申请、一次性告知、一套材料、一窗受理、一网办理“五个一”服务模式，梳理整合服务事项清单，明确人社部门负责职工退休审批、卫健部门负责独生子女资格审核、医保部门负责职工医保退休办理、公积金中心负责退休人员住房公积金提取，推进联审联办退休关联事项，将原先需跑5个部门、9个办事环节、提交11份材料、耗时达31个工作日的流程，压缩至一表申请、一次办结，办理时限压缩至23个工作日内。

　　同时，黔东南州建立企业退休业务提前审、上门审工作制度，提前一年主动筛查临退人员信息，通过短信、电话等方式，提醒退休人员单位或其本人准备材料，提前开展档案筛查、社保费补缴、社保关系转移接续等工作，一次性告知材料缺失清单，提前解决退休人员档案材料不全、养老保险欠费、异地缴费等导致退休延迟的问题。为解决业务办理进多门、跑多次痛点，黔东南州定期组织工作人员走进临退人员多、情况复杂的企业，上门集中审核档案。对退休人员较多的企业，收集各种疑难杂症集中会商研判，提升办事效率。今年以来，全州开展退休提前审1200余人，上门审核临退人员档案100余份。

　　另外，黔东南州升级改造退休“一件事”经办流程，明确政务大厅自然人综合窗口、业务牵头单位及各责任单位的收件、受理、审批等职责边界，进一步规范业务办理，促进业务前台、后台及部门间有效联动，实现不同地域、不同层级无差别受理、同标准办理。在政务服务大厅，设置退休“一件事”专门咨询窗口，配备“普通话＋苗语”“普通话＋侗语”双语专员，实现沟通零障碍。针对高龄、行动不便等群体，黔东南州开展帮办代办服务，实现线上零跑腿、线下送上门。今年以来，全州高效办结退休“一件事”1000余件。（尹国春 龙静 龙先华）

本期编辑：王瑶