从入院时护士带着温暖微笑问候，到出院时医护人员给出细致的出院指导，这里的每个细节都浸润着医者仁心。连日来，来铜川矿务局中心医院就医的市民，无不对医院的医疗服务啧啧称赞。

　　“孩子身体不舒服，我就带她来医院检查，医生的服务态度好，检查流程快，环境干净卫生，经过医护人员这两天的悉心照顾，孩子的咳嗽也缓解了，我们家长对医院的医疗很满意，也很放心。”5月3日，正在铜川矿务局中心医院儿科带孩子就诊的市民王女士告诉记者。

　　今年以来，铜川矿务局中心医院积极响应省、市卫健委《关于在全省二级以上医院开展“六个多”服务的通知》要求，结合医院实际，全面启动“六个多”服务行动，以“多说暖人话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲”为落脚点，通过强化组织领导、细化服务标准、加强宣传引导等措施，确保“六个多”服务活动各项举措落地见效，着力打造有温度的医院，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心。”

　　在门诊大厅，导医们热情地迎接每一位患者，主动上前询问需求，为患者提供科室指引、检查预约、报告查询等全流程服务。以“全程陪伴”服务为特色，针对老年、行动不便或初次就诊患者，导医人员从门诊大厅主动迎候，并全程护送至目标病区，途中耐心解答疑问、安抚情绪，确保患者“不迷路、不焦虑”。

　　同时，导医台还设立志愿服务岗，由医院职工组成的志愿者团队，长期活跃在门诊大厅，他们协助患者使用自助设备、解答医保政策、疏导就诊人流，并配备老花镜、纸笔、雨伞等便民设施，实现“问题有人管、困难随时帮”的无缝衔接服务，让就医体验更高效、更温暖。

　　病房里，医护人员更是将“六个多”服务贯彻到底。她们面带微笑地为患者进行各项护理操作，同时还会轻声询问患者的感受，用暖心的话语安抚患者的情绪。责任护士每天都会多次来到患者床前，不仅细心地观察患者的病情变化，还会耐心地与患者拉家常，了解他们的心理状态和生活需求。对于患者提出的各种问题，医护人员总是不厌其烦地给予解释。节日期间的病房更显温情，医务人员还会为住院老年患者举办生日会、联合公益组织提供免费理发服务，用暖心服务缓解患者病痛和焦虑，让病房成为充满温度的康复港湾。

　　初为人母，喜悦中往往带着不安与焦虑。该院产科护理团队从患者入院开始、从专科特色入手，把服务对象及家属不知道的，想知道的，及必须掌握的健康知识，充分宣教并制定一系列宣教内容，通过术前宣教、术后指导，进一步消除病人焦虑情绪。

　　针对老龄化社会背景下居家老人行动不便、子女无法陪伴的痛点，铜川矿务局中心医院联合第三方平台“格尔护士”推出“互联网+护理服务”。患者或家属通过手机端即可在线下单，选择更换尿管、胃管护理、PICC维护、母婴护理等19项专业服务。管理端接单后，经资质审核，该院会精准派遣护士上门服务。为方便患者线下就医，该院还特设“护理门诊”，提供更换胃管、尿管，进行PICC维护、皮肤压力性损伤护理等服务。该门诊专为解决患者“到院后不知去哪、不懂就医流程”等问题，进一步简化就诊环节，实现需求直达、服务精准，让患者及家属少跑腿、少等待。

　　同时，该院组织临床专家、护理人员定期开展健康科普、义诊等宣传活动，制作通俗易懂、图文并茂的健康科普宣传资料，同时利用医院网站、微信公众号等平台，使更多的群众了解该院的新技术、新设备、专科特色等，提高公众健康素养。

　　“我院将‘六个多’服务融入医疗服务的每一个环节，不断创新服务手段，进一步提高护理服务水平，自推行以来，患者满意度大幅提升，就医感受有效改善。此外，我院护理部围绕‘医疗服务提升年’主题，开展了服务创新、质量改善、健康科普等系列活动。这一系列举措，从细微处入手，全面打通服务患者的‘最后一公里’。我院将继续以患者为中心，不断提升医疗服务质量，优化患者就医体验，为健康铜川建设贡献自己的力量。”该院护理部主任吴美丽告诉记者。