五一假期期间,济南野生动物世界以“十年璀璨·野有好戏”第六届马戏嘉年华为主题,精心策划系列特色主题活动,构建“智慧+人力”双保险安全体系,并着力践行“温暖泉城　爱在济野”服务品牌,累计接待游客近12万人次。

　　文/片　张晓燕

通讯员　王必聪　济南报道

沉浸式体验引爆假日狂欢

　　作为开园十周年“十年璀璨·野有好戏”主题的核心活动,第六届马戏嘉年华五一假期重磅升级,为游客呈现一场多元融合的文旅盛宴。非洲“酋长王富贵”带来别出心裁的中文rap表演、极具东方艺术特色的杖头人偶迎宾演出以及妙趣横生的尖叫动物园互动巡游,三大特色节目凭借独特创意迅速成为焦点；马戏剧场更以全新升级的灯光舞美为基底,搭配皇家马术的优雅与传统杂技的惊险,为观众带来极具震撼力的视听享受,现场掌声、惊叹声此起彼伏。

　　与此同时,首届“不潦草”稻草艺术展惊艳亮相,成为园区新晋网红打卡地标。8米巨型城堡巍然耸立,憨态可掬的大熊猫、黑猩猩等稻草艺术场景,错落分布于草原风情部落区域。在亲子互动与科普研学中,超千名学生组成的研学团队有序入园；限量开放的“小小饲养员”职业体验活动,吸引300组家庭踊跃参与,线上“动物劳模评选”活动也热度非凡,累计2万游客为金虎、长颈鹿等动物明星投票。

　　景区秉持“服务型科普”创新理念,匠心构建“全时段滚动式科普讲解”服务体系。从鹈鹕湾的晨光喂食到熊猫馆的丰容展示,13个主题讲解点位遍布园区。讲解员采用30分钟循环讲解与即时互动答疑相结合的模式,突破时间限制,让游客随时随地开启沉浸式动物科普之旅。“移动课堂+场景教学”的创新形式,使科普服务覆盖率提升40%,实现科普教育与旅游体验的深度融合。

温情服务彰显济野温度

　　“既有国际水准的演出震撼,又有贴近自然的科普互动,服务细致如家人。”这个假期,济南野生动物世界给带着孩子游玩的高先生留下了深刻印象。

　　在游客服务中,景区以“温暖泉城,爱在济野”服务品牌建设为核心,全面推行“三会”服务标准(即会讲动物知识、会察游客需求、会解实际难题),80平方米的游客服务中心实现“三个100%”服务承诺——轮椅租借100%即时响应、应急药品100%精准配送、儿童走失100%快速寻回,构建起有温度的服务保障体系。假期期间,景区在东门外广场、主干道路口等客流密集区域增设多处咨询服务站,组建“红马甲”志愿者服务团队,全天候提供线上购票指引、游览路线规划、亲子项目预约等一站式服务,通过优化入园流程为每个家庭平均节省30分钟候园时间,并且在假期期间,开设景区直通车专线,便捷游客出行。

智慧安防筑牢安全屏障

　　据了解,景区节前开展专项安全生产大检查行动,针对消防设施、游乐设备、车辆运营管理等重点风险领域实施拉网式排查,对排查出的安全隐患采取即查即改措施,并系统性优化风险防控方案,为假期安全运营筑牢底线。面对假期客流高峰,景区构建“数字监控+人工巡查”全域覆盖安保体系,近千个高清监控设备实时监测重点区域,AI客流预警系统可提前1小时精准预判拥堵节点；在小火车乘车点、表演场馆、亲子乐园等多个关键区域,增加上百名安保人员进行定点值守工作,并多次全域安全巡检。

　　这个五一假期,济南野生动物世界让游客们在欣赏可爱动物、感受欢乐氛围的同时,也体验到了贴心、周到的服务与关怀。生动诠释了“一年四季泉在济南”的文旅品牌内涵,以鲜明的行业标杆形象助力城市旅游品质升级,大幅提升济南文旅集团文旅产业的核心竞争力与品牌美誉度。