转自：新京报评论

在商业创新的漫漫长路上，尊重文化、坚守底线，才是企业得以行稳致远的根本所在。

▲某奶茶包装使用不雅文字，引发网络热议。图/IC photo

文| 吴睿鸫

“嬲”（niǎo）是何意？据报道，日前，有网友在社交平台爆料称，其在天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有醒目汉字“嬲”。包装特别标注该字“多数用作脏词”，令她观感极为不适。此事引发网络热议。

当消费者满心欢喜地购买印有“我爱天津”字样的奶茶，本想借此表达对这座城市的热爱，却在不经意间看到杯口印着带有骂人意蕴的“嬲”字，内心的反感与被冒犯之感可想而知。

事实上，早在今年2月底，就有网友在社交平台吐槽该奶茶的“嬲”字包装，可商家并未给予足够重视，未能及时整改。如今旧事重提，再次掀起舆论风波，足以说明前期问题并未得到妥善解决。

在当下消费市场中，冷门汉字因其独特的“猎奇”属性，深受商家喜爱。这类生僻字既能满足年轻人在社交场合展示学识的心理需求，又能为品牌增添一抹文化色彩，看似是一种一举两得的营销手段。但在追求创意与吸睛效果的过程中，商家却完全忽视了地域文化之间存在的巨大差异。

以“汝呓如意”为例，在采用“嬲”字进行包装设计时，对该字在当地方言语境中可能引发的风险，没有做出任何提示与规避措施，这不仅凸显了商家在文化认知上的浅薄，更是对地域文化缺乏最基本的敬畏之心。

其实，类似的事件并非个例。2023 年，浙江温州某奶茶品牌就因在杯身印制方言粗话 “你拿个杯”，被相关部门责令整改。一次次的现实教训清晰地表明，商家若只是企图利用“文化包装”来掩盖对语言差异的漠视，最终必然会让原本具有积极意义的文化元素，沦为冒犯消费者的“利器”。

从法律角度来看，奶茶店使用此类不雅文字作为包装，已经涉嫌违反《广告法》相关规定。一旦查实，最高将面临百万元的罚款；情节严重的，甚至可能被依法吊销营业执照，后果极为严重。

在竞争日益激烈、追求“出圈”的商业赛道上，企业必须在创新创意与坚守底线之间，找到精准的平衡点。如故宫文创推出的“朕知道了”胶带，巧妙地将传统文化与现代创意相结合，让古老的故宫文化在现代社会中重新焕发出勃勃生机；还有一些茶饮品牌，也凭借独特的“新中式美学”风格，成功塑造了品牌形象。

这些之所以能够获得成功，关键在于深入挖掘文化内核，并给予文化足够的尊重与理解。反观“汝呓如意”，仅仅将文化简单地符号化，把营销创意当作投机取巧的手段，最终导致品牌形象受损，陷入舆论危机，也在意料之中。

此次“奶茶不雅字”事件，无疑告诉大家，文化营销犹如一把双刃剑，运用得当，能够为品牌注入强大的发展动力，实现品牌价值的快速提升；一旦用错，也会对品牌形象造成损害。在商业创新的漫漫长路上，尊重文化、坚守底线，才是企业得以行稳致远的根本所在。

撰稿 / 吴睿鸫（职员）

编辑 / 徐秋颖