来源：海南日报

“五一”假期即将来临，不论是自驾出岛长途旅行，还是探望亲友，出行前的准备都至关重要。为了方便司机、旅客顺利登船，海南海峡股份有限公司对轮渡过海热点问题进行解答，帮助司机、旅客应对出行难题。

一、如何提前预约购票?

关注“琼州海峡轮渡管家”或“新海港”微信公众号，“轮渡管家”App/小程序，根据出行计划提前在线上预约购票。

二、提前多久放票？

提前15天预售，船票线上预售期不含开航当日，预售首日上午9:00放票。

三、为什么预约进港时间是2小时?

预约进港时间为2小时的规定主要是基于港区的容量、作业流线和疏运效率考虑的。如果车辆在离航班开航2小时之前到达港口，可能会导致港区内的大量车辆拥堵和积压，从而降低过海效率。

四、如何申请开票?

目前开航时间6小时后的订单可自助申请电子发票，方法如下：一是打开新海港微信公众号，点击“服务专区-登船口查询及开票”，或使用琼州海峡轮渡管家微信公众号，点击“个人中心-登船口查询及开票”；二是打开轮渡管家App/微信小程序/支付宝小程序，点击“我的-电子发票”进行开发票。

五、电子发票都有哪几种格式?

目前可开具的发票格式有三种，分别为PDF、OFD、XML。其中PDF格式发票在完成开票后可直接下载，OFD、XML格式的发票，需在开票完成后，复制发票链接，打开手机浏览器进行下载。

六、为什么实行人车分流登船、离船?

为充分保障过海旅客生命财产安全，根据政府主管机关要求，在装卸船过程中，必须实行人车分流，以避免发生安全事故，提升装卸船效率。

七、如何了解港口车流量情况?

可通过“新海港”视频号观看港口24小时车流直播。

八、秀英港和新海港的船票是否通用?

新海港、秀英港不能通用，如行程变动可在开航前退票重新购票。

九、新海港的免税提货点在哪里？

因场地规划调整，散客、随车客免税提货点①搬迁至新海客运枢纽2-3号登船口对面（中免、国药中服）；免税提货点②搬迁至新海客运枢纽10号登船口对面（全球精品免税、深圳免税、海旅免税、王府井免税）。

目前小车司机暂无法提货。

十、到港后是否需要下车取票?

可以不取票。旅客可凭身份证、购票订单上的二维码进行检票登船。如需纸质船票的旅客，可凭有效身份证件到始发港口售票处的自助机或售票窗口打印船票。

十一、港澳台及外籍人员如何办理购票手续?

可以直接在线上购票页面选择对应证件类型，输入相关证件号码即可购票。

十二、老年人不懂使用智能手机购票怎么办?

出岛车辆及旅客实行提前购票过海，线上购票如遇到困难，可拨打港口客服热线电话0898-9693666，客服人员将给予耐心指导。线下购买散客票，可寻求志愿者帮助。

十三、出门没带证件怎么办?

小车及旅客从新海港过海，如没有带身份证原件，可凭电子身份证、驾驶证、户口本等有效证件检票进港。您也可在港口办理临时身份证明，具体办理地点如下：新海港客运枢纽二楼9号门售票服务柜台前15米左右。

目前，“五一”期间的船票已开售，为了方便司机旅客顺畅出行，请提前预约购买船票，并提前买好返程船票。旅客可通过“新海港”微信公众号，“琼州海峡轮渡管家”“轮渡管家”小程序、App等官方渠道购买船票，未提前购票的车辆将无法进港。