沈阳推动新增1000家以上无理由退货承诺单位
中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）4月28日、29日，辽宁省沈阳市与和平区市场监管局、消费者协会共同举办沈阳线下零售店7日无理由退货倡议活动，宣贯《售后服务 无理由退货服务规范》，推动全市新增1000家以上无理由退货承诺单位，以更优消费环境提升消费者满意度，助力沈阳国际消费中心城市建设。
在活动现场，沈阳市市场监管局相关负责人向参加活动的企业和群众解读了《售后服务 无理由退货服务规范》，说明退货范围、时限、条件及流程。市场监管部门与消协组织倡议线下零售店：要做7天无理由退货承诺的践行者，做7天无理由退货承诺的推动者，做7天无理由退货承诺的守护者。
来自零售、家电、家居等行业数十家企业的代表，依次在活动现场的承诺板上签名，表达对无理由退货政策的支持。企业代表现场宣读了《无理由退货服务承诺》，表示将严格执行无理由退货政策，优化售后服务流程，为消费者提供更便捷的购物体验。同时，加强员工培训，确保政策执行规范、透明。
参加活动的消费者代表称，越来越多的商家加入无理由退货承诺，消费者权益得到更好保障，消费环境必将进一步优化，建议企业简化退货流程提高服务效率。
据了解，《沈阳市推广线下零售店无理由退货工作方案》（以下简称《工作方案》）中明确，参与承诺企业需在不影响商品二次销售的前提下，为消费者提供7日内无理由退货服务，并在收到退货申请后1日内完成退款。同时，企业需在经营场所显著位置公示退货规则，确保消费者知情权。《工作方案》还提出，沈阳市将在2025年底前，以现有120家消费者维权服务站为基础，推动全市新增1000家以上无理由退货承诺单位，鼓励家居、服装、电子产品等重点消费品领域的企业主动参与，采取“自愿承诺、分类推进、社会共治”的原则，共同营造放心消费环境。
“以《售后服务 无理由退货服务规范》为纽带，架起消费者与商家之间信任的桥梁，共同推动消费市场的繁荣与健康发展。”倡议发起单位希望消费者在享受7日无理由退货带来便利的同时，合理、规范、诚信使用7日无理由退货，按照规定的时间、品类，在不影响商家二次销售的情况下主张权利，共同维护良好的消费秩序。