嘉峪关市融媒体中心

“雄关广场儿童游乐区秋千座椅缺失，请有关部门安装解决。”日前，嘉峪关市民张润田带着孙子在广场游玩，将儿童游乐区设备破损情况上传至“城建随手拍”。没想到第二天，就收到了“随手拍”反馈的图片，秋千已经修复完毕。

嘉峪关“城建随手拍”是市住建局专门为解决市政公用设施方面的问题打造开发的微信小程序。因问题上报流程简洁，引导提示通俗易懂，责任单位处理高效，受到市民广泛好评。

无独有偶，嘉峪关市民黄升在“城建随手拍”小程序反映，锦尚世家小区南门西侧人行道花砖有破损。接到投诉后，工作人员第一时间审核转办，仅隔一个小时问题就被处理完毕，随即反馈结果。

“没想到反映的问题这么快就解决了！”市民黄升告诉记者，“城建随手拍”简化了问题反映方式，提高了市民的参与度和满意度。

今年以来，嘉峪关市住建局全面深化行政改革，开发了“城建随手拍”微信小程序。市民拿起手机，对井盖缺失、路灯故障、道路坑洼、排水淤堵等市政类问题随手拍照、随手上传，管理部门就能及时收到，组织工作人员开展维护工作，并将结果第一时间反馈。通过这种方式，让群众真正成为城市管理的参与者、受益者和维护者。

该小程序不仅对各类市政公用设施常见问题进行分类，而且具备问题描述、位置锁定、照片上传等功能，有效解决了以往信息收集不及时、问题定位不准确、资源调配不合理等问题。问题提交后还能实时跟踪处理进度，让市民清楚知晓问题何时解决。同时，该小程序还能根据个人需求，有效保护参与者的隐私。

“城建随手拍”小程序自今年3月上线以来，已接收并办理城市建设和管理方面的各类反馈问题50余条，得到群众高度认可。

“‘城建随手拍’为市民提供了担当监督员的平台，激发他们为城市发展建言献策的热情。”市政公用设施管理处工作人员肖敏说。

据了解，该小程序还可以在后台实时收集、整理大量设施维护数据，包括问题出现的频率、位置分布、处理时长等。通过大数据分析，不仅能快速定位问题的高发区域和常见类型，还能预测潜在问题，提前安排维护工作，实现从被动维修到主动预防的转变。

根据数据分析结果，住建部门提前对一些维护频次较高路段路灯设施或道路设施进行更新改造，及时消除问题隐患，有效避免各类事故发生。

“我们将继续挖掘小程序潜力，探索其他智能化模块功能，不断加入更多应用场景，为市民创造更加美好的生活环境。”肖敏表示。（白艳华 张明）