“外卖战”不应沦为“口水战”
转自：中国妇女报
□ 李雪婷
从宣布优先为外卖骑手对象安排工作，到创始人骑着电瓶车亲自送外卖，这几天，某平台积极闯入外卖赛道，创始人2024年内部讲话的线上会议视频同步流出，视频中谈到，其外卖业务的净利润永远不允许超过5%，以此改写目前外卖行业一家独大的局面，找回商业初心。与此同时，竞争对手的“多宗问题”被一一“挖出”，包括：十几年不为任何一名骑手缴纳五险一金；用强大的算法对骑手极尽压榨之能事；长期对骑手事故率超过快递小哥三倍以上的安全问题置若罔闻；在约60%以上门店都不赚钱的餐饮行业赚取千亿利润，丝毫不顾餐饮从业者的艰辛和挣扎等，并称竞对平台强迫骑手“二选一”。被“喊话”的某平台当天也迅速以长文回应表示，全球没有任何平台有动力、有能力去约束外卖骑手的接单选择。同时提到，“目前，行业里限制骑手选择的企业只有某平台自己。某平台明确要求全职骑手不准跑其他平台订单。”
两大平台，剑拔弩张。而在此之前，由于双方开展的新业务互有渗透，已经展开了几个回合的对峙，包括骑手保险、消费补贴等。如此你方唱罢我登场，“外卖战”已沦落为“口水战”，除了迎来网友的围观指摘，无益于良好行业生态的构建与维护。
诚然，正常的商业竞技，会促使商家不断提升自身的服务水平，让消费者得实惠，让餐饮商家有选择，也让骑手权益得到保证，此类竞争是推动行业进步的强大动力。希望比拼正酣的互联网平台们，不仅规模大、声量大，更要格局大，站在营造良好外卖行业生态的角度去履行社会责任，而不是花大精力搞舆论战、“口水战”。
互联网平台的博弈，最终的胜利者一定是代表最广大消费者利益的一方，通过创新服务、提升品质来实现消费者、商家以及行业的多方共赢。我们期待外卖舞台在“硝烟”散去后，留下更多精彩的商业故事和美好的服务体验。
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