■本报记者 施本允

　　今年第一季度，浙江省消费者权益保护委员会系统锚定“共筑满意消费”这一核心目标，大力推进“五围绕五突破”重点任务，在组织现代化建设、消保助力消费等多个关键领域收获显著成效，为全年工作注入了强劲动力。

精心打造特色品牌

　　记者了解到，浙江省以“一月一调度、分片包干督导”机制为有力驱动，借助视频调度会、实地督导等务实举措，有效破解了各地工作推进中的难点与堵点。在组织建设方面，温州全力筹备全国消费者组织建设现场推进会。台州在创新推进消费者组织现代化建设上成绩斐然，相关经验在中国消费者协会《工作经验交流专报》刊发。

　　截至3月31日，浙江省市级消保委升格率达72.7%，县级消保委升格率达62.2%。台州、丽水紧随温州之后，实现了全域升格。杭州、宁波、衢州等地正积极推进换届工作，计划于今年第二季度完成市级消保委优化目标。绍兴、舟山、湖州等地基本完成组织架构优化，整体组织建设步伐稳健有力。

　　围绕浙江省消保委系统制定的《争创先行示范目标清单》《各市消保委“一市一行动”计划表》两张清单，各地结合自身实际，精心打造各具特色的消费维权 【下载黑猫投诉客户端】品牌，致力于形成更多具有浙江标志性辨识度的消保成果，为地方经济高质量发展赋能。

　　杭州巧妙融合茶文化与普法宣传，设立西湖龙井消费教育联络站，成功擦亮“消保助力消费”的特色名片。温州首创人大代表联络站协同机制，联合发布《人大联络站协同加强消费者权益保护合作备忘录》，并在鹿城区、龙港市人大代表联络站试点设立消费维权点，推动纠纷调解关口大幅前移。嘉兴打造复合型星级维权站点，引入8个专业委员会驻点服务，有力推动消费纠纷在源头得到化解。舟山联合残联共建残疾人之家维权站点，首家残疾人之家消费维权站点在普陀落地，为特殊群体撑起了坚实的权益保护伞。台州优化消费维权专家库运行机制，显著提升纠纷调处的专业化水平。丽水聚焦“一老一小”群体，开发《“浙丽”消费安全知识》等四大课程体系，设置“一老一少”消费教育课程8个，开展针对性宣传教育，筑牢了消费安全防线。

消费者满意度攀升

　　中消协发布的《2024年100个城市消费者满意度测评报告》显示，浙江省7个参评城市消费者满意度总体位居前列，杭州更是跻身全国前五。省内7个参评城市的平均分为83.42分。值得关注的是，4年来，7个城市的平均分呈现出稳步提升的良好态势，分别为81.9分（2020年）、82.06分（2021年）、82.31分（2022年）、82.81分（2023年）。

　　各参评城市以测评结果为重要指引，加强结果分析运用，积极补齐差距短板。宁波启动“甬市优消费”专项行动，定期组织开展区县市消费者满意度调查。杭州对标江苏苏州、山东青岛等标杆城市，深入分析比对，重点补强“消费环境”“消费供给”方面的短板。绍兴通过召开专题部署会、举办消费环境建设研讨会、深化媒体合作等多种方式，提升测评知晓率。

提振消费活力迸发

　　今年“3·15”国际消费者权益日期间，浙江省市县联动组织了第二届“放心消费嘉年华”促消费公益活动，杭州萧山设主会场，11地市和各区县设分会场，共同打造了百县百场、万企参与、数实融合、品质保障的“3·15”购物节。宁波打造了集食品、农产品、文创等多元品类于一体的消费场景；温州推出了中医文化、智能养老、智慧家居等“八大沉浸式体验街区”；绍兴发放了120万元“通用家装建材消费券”等。截至3月31日，各市县共举办线上线下促消费活动300余场，带动销售额16.89亿元，较2024年销售额增长305%。

　　记者获悉，二季度，浙江省消保委系统将乘势而上，加快推进消费者组织现代化建设，确保6月底市级消保委升格率达100%，力争县级消保委升格率达70%；加强百城消费者满意度测评结果运用，精准找出薄弱环节并制定有效措施，持续优化浙江放心消费环境；持续深化“一市一行动”品牌建设，组织开展“放心消费浙里行”“浙江特色伴手礼”等“消保助力消费”系列活动，充分发挥消费者组织优势，在惠民生、护安全、促发展等方面加大突破力度，为大力提振和扩大消费贡献更多力量。