■本报记者 孙蔚

　　4月18日，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统发布《2025中国物业服务百强企业研究报告》。报告显示，在市场变化的大背景下，物业管理行业逐步转入存量市场，百强企业管理面积增速放缓，由“扩规模”转为“增绩效”，通过应用AI技术等方式强化软硬件的综合能力，共同提升客户满意度。

　　数据显示，截至2024年底，百强物业企业管理面积均值为6946.30万平方米，同比增长2.18%，增速较2023年下降4.03个百分点；合约面积均值为8847.83万平方米，同比增长1.01%，增速较2023年下降1.15个百分点。

　　从收入结构看，2024年，百强企业基础物业服务收入均值为13.43亿元，占比83.71%，同比提升1.66个百分点，在总营收中占据核心地位；增值服务收入占比13.84%，同比下降1.39个百分点；创新型服务收入占比2.45%，同比下降0.27个百分点。

　　面对新的市场环境，百强企业转变发展策略，聚焦优质项目，建立动态的优化调整机制，注重“质”的提升，弱化“量”的增长。

　　报告指出，提振消费系列政策促进社区增值服务进一步发展，美居、养老等服务潜力凸显。百强企业围绕“家庭生命周期”与“多元生活场景”深度探索社区增值服务，满足业主多元生活需求。2024年，百强企业空间运营服务收入均值为5526.22万元，同比增长1.05%，占社区增值服务收入的34.54%，是百强企业社区增值服务的支柱业务。

　　值得一提的是，中指研究院物业服务企业普查数据显示，2024年物业行业满意度得分为73.1分，保持稳定。

　　报告指出，百强企业通过引入或研发新型科技硬件产品，提高服务的速度、质量，通过软件技术创新优化业务流程，通过AI技术的应用强化软硬件的综合能力，共同提升客户满意度。

　　中指研究院院长莫天全对记者表示，物业企业与业主的矛盾主要表现为物业费价格与服务品质不匹配，具体可分为以下3类：一是客观服务的质量与物业费价格不符；二是双方信息不对称导致客户主观认定的质价不符；三是服务供给与业主需求错位。

　　为解决存在已久的行业问题，物业企业已逐步达成“服务质价相符，费用公开透明”的共识。有的物业企业以服务透明、价格匹配需求为切入点，创新提出“物业清单化服务＋弹性定价”的模式。业主自主选择服务项目和服务效果，物业公司根据业主的选择提供质价相符的服务，化解传统模式供需错配矛盾。有的物业企业强化物业费使用公开透明，探索出信托制物业费模式。

　　随着房地产市场迈入下半场，物业行业重心由开发销售转向长效运营。对此，中指研究院常务副院长黄瑜认为，作为贯穿商品房全生命周期的服务者，物业服务企业应以高品质服务为内核，构建差异化服务能力和竞争优势。物业企业可通过标准化体系建设，降低企业成本、提高运营效率、提升服务质量和客户满意度，进而构建企业核心竞争力，提高品牌影响力。