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电商平台取消“仅退款”

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2025-04-23 10:23:35

来源：广州日报

广州日报讯（全媒体记者邓莉、文静）4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。

按淘宝规则，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。据悉，这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消“仅退款”。

记者留意到，4月22日快手电商发布售后意见征集，该征集意见显示，平台在最大化支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题的同时，对相关退货退款情形的处置规则予以进一步明确。

此外，记者就“是否取消仅退款”问题询问京东客服，客服回复，当用户选购的商品有“仅退款不退货”标识，如在订单签收之日起的7天内，因京东原因导致损坏（比如：物流损及质量问题）且无回收价值的商品，当提交退货申请后，可能审核为退款不退货，无需返还商品。客服还表示，如果没有标识但已与商家达成一致的，申请售后上传凭证即可。

业内人士普遍认为，“随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注，以及去年以来淘宝持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消‘仅退款’是大势所趋。”

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