“京东外卖”突然崩了，冲上热搜！网友称下单1小时仍未被接单，最新回应：没取消订单且超时20分钟的全部免单，还有金券！_热点

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2025-04-22 16:18:10

今日中午，不少网友在社交媒体上发文称“京东外卖崩了”，相关话题迅速冲上热搜。对此，京东方面给《每日经济新闻》记者发来回应称：服务已恢复。

京东在回应中表示：非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

感谢大家的理解与支持，为表达歉意，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。

再次感谢大家的理解与支持！我们会持续优化服务与体验，本周京东外卖将进行全系统压测，确保此类故障不再发生。

据白鹿视频，目前已有网友晒外卖超时后系统自动退款的页面截图，表示已收到全额退款。

22日中午，“京东外卖崩了”话题冲上热搜。有网友晒图称，下单后过了很长时间，仍显示为等待商家接单。

网友评论：

还有不少网友去京东外卖官方微博下方留言：“为什么商家接不了单？”“我也是这样，客服还要排队。”

对此，客服回应称：可能是系统短暂性的出了点问题，已在加急处理中，目前已经陆续恢复中。

这并非是京东外卖上线后首次被反馈出现问题。

4月16日，“京东外卖崩了”相关话题也曾登上微博热搜，京东方面当时回复记者时称，是“因‘百亿补贴’活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍”所致。京东外卖自3月1日正式上线，4月15日宣布日单量已经突破500万单。

记者|赵雯琪

编辑|程鹏盖源源