4月22日中午

不少网友在社交媒体上发文称

京东外卖崩了

相关话题迅速冲上热搜

有网友晒图称

下单后过了很长时间

仍显示为等待商家接单

“11点17分下单，12点外卖还没到！显示商家接单，我打给商家，他说没有收到京东的单，问人工客服也没有回复。”

“东子怎么回事？一个小时了还在等商家接单。”

“让我苦等半小时，刚申请退款了，也一直不退给我。”

还有不少网友

去京东外卖官方微博下方留言：

“为什么商家接不了单？”

“我也是这样，客服还要排队。”

消费者蒋女士告诉记者，今天中午11时34分，她在京东APP购买了一份外卖，但在23分钟过后，她点进订单页面，发现商家还没有接单。

“我打电话问商家，（商家）跟我说‘他们也看不到单，是系统崩了’。”蒋女士说，她已经取消订单。

另外，记者浏览社交平台发现，有多位网友在社交平台反映称，京东外卖业务疑似崩溃，“饿晕在岗位”“点个外卖几十分钟都是‘商家待接单’。”

对此，客服回应称：

可能是系统短暂性出了点问题

已在加急处理中

目前已经陆续恢复中

刚刚，京东外卖致歉

今天中午@京东外卖 发文致歉：

非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

感谢大家的理解与支持，为表达歉意，所有已送达超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

再次感谢大家的理解与支持！我们会持续优化服务与体验！

这并非是京东外卖上线后首次被反馈出现问题。

4月16日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。

4月21日，京东外卖宣布，即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。