转自：河北日报

“政务服务直播间”，让群众好办事快办事

本报记者 陈 正

“大家好，‘政务服务直播间’和您再相会，今天我们请到邯郸市自然资源和规划局不动产登记中心综合三科负责人乔医涛，为大家讲解不动产登记相关政策……”4月16日15时，邯郸市行政审批局“政务服务直播间”准时开播。这是今年以来“政务服务直播间”进行的第13场直播。

直播间没有货架和商品展示台，用于直播的手机也是工作人员自备的，尽管设备略显简陋，但每场政务直播都能吸引上千网友关注。

“我在北京，不便来回跑，能办证吗？”“父母的房子怎么过户？”“在不动产登记证上加名字，需要什么材料？”……随着直播进行，弹幕上网友关于不动产权登记政策的咨询不断。

“我们与北京、天津等地签订了合作协议，推出‘跨省通办’‘网上办’等便民措施，您可以在居住地办理相关业务，也可登录河北政务服务网线上办理。”乔医涛耐心解答每一个网友的问题。

“即时互动”是政务直播的一大特点。“我们在调研中发现，尽管线上咨询、办事平台等渠道已普及，但依然存在群众对政策理解有偏差、材料提交拿不准等问题。”邯郸市行政审批局四级调研员郑杰介绍，以往群众咨询政策要到政务服务大厅窗口或拨打热线，如今只需发送一条弹幕，便能获得专业解答。

今年1月3日，邯郸市行政审批局推出“政务服务直播间”，每周三的15时准时开播，通过直播现场解答、视频政策解读、远程互动交流、线上导办帮办、云端监督反馈等方式，让办事指南可视化。

“我们只送服务不带货，帮助企业和群众实现‘好办事’‘快办事’，能当场解答的问题当场解答，对复杂问题，在直播后安排专人跟进。”郑杰说，直播间除了聚焦社保、医保、企业开办等高频事项，还开设了企业、高校专场。他们邀请各县（市、区）特色产业龙头企业进入直播间，让企业在“云端”拓展市场和引进人才；将直播间搬入校园，为师生送去教师资格证认定、学生就业等相关政策。截至4月16日，“政务服务直播间”累计直播13场，服务群众两万余人次。

16时30分，直播接近尾声。数据显示，观看人数2628人，这个数字相当于邯郸市政务服务中心大厅两三天的线下接待量。