“往后啊，不管是家里水管漏水，还是物业费缴纳，通过咱们的‘智慧物业’平台，一键就能轻松搞定。维修进度、活动信息都会实时推送到您手机上，保证一条不落。”近日，在宿迁市湖滨新区晓店街道晓店社区党群服务中心，社区工作者手持宣传单，正绘声绘色地向居民们介绍“智慧物业”平台的具体功能。

眼下，正值小区物业费收缴的高峰期。每当这时，设备维修不及时、资金使用情况不透明等问题时常引发居民与物业之间的矛盾纠纷。为了进一步提升物业服务质量，也让辖区居民能够放心缴费，晓店街道以推进“智慧物业”平台建设为抓手，组织工作人员深入小区，与居民唠家常、集意见、化矛盾，从平台上居民反映强烈的突出问题抓起，与相关职能部门、属地村居及物业公司负责人现场协调沟通，“点对点”交办，全过程跟踪整改进度。目前，已完成首批停车位改造、智慧路灯及充电桩建设等项目，有效推动小区改造惠民工程向“最后一公里”延伸。

为了规范辖区物业服务企业管理，晓店街道探索建立物业服务“两类四期”和“星级”评定机制，充分发挥守信激励政策正向作用，对高星物业服务企业择优推荐使用，对服务质量差、居民满意度低的低星物业服务企业重点约谈、限期整改。“我觉得可以增设一个共享工具房”“绿化带需要重新修剪一下”“阅览室里适合小朋友读的书有点少”……通过“智慧物业”线上平台和线下新时代文明实践站，晓店街道各居民小区积极开展意见征集、政策解答、事项表决等系列活动，逐步建立起“业委会牵头+社区参与+物业落实+居民监督”的多元共治体系，共同开展小区志愿服务、文体娱乐、红色教育等主题活动，不断提高居民群众参与社区公共治理的积极性。今年以来，通过“智慧物业”平台已帮助居民解决193条居住及生活环境问题，满意率达89%。

在发挥“智慧物业”平台线上监管优势中，湖滨新区纪工委不断前移权力运行监督关口，会同区综合执法、城市管理、农业农村等职能部门抽查村（社区）代管物业公司账簿，对维修资金、公益费用、招投标管理等领域开展专项监督，督促老旧小区物业服务企业开通“三费”收支独立账户，加大物业收费项目、标准、用途的公开力度，全面落实物业服务信息线上线下“双公示”机制。今年以来，已开展联合检查20余次，小区覆盖率达91%。同时，为提升多元主体参与小区治理的活力，通过成立业主委员会、提高业委会中党员比例等多种形式，逐步扩大党的组织覆盖和工作覆盖。目前，晓店街道已在17个住宅小区成立业委会（物管会），5个业委会和小区党支部成员实现交叉任职。

“智慧物业”平台自使用以来，湖滨新区纪工委联合晓店街道，聚焦制度、服务、经营、安全、文化五大领域，以提高居民满意度为工作目标，持续巩固物业管理专项治理成果，努力打造活力充沛、服务周到、智慧便捷、安宁祥和的幸福家园，切实提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。 朱晨 徐玮