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中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

宁夏金融监管局以新时代“枫桥经验”为指引，创新构建“一站式受理、全链条化解、全周期预防”的金融纠纷多元化解机制。2024年，金融纠纷平均处置周期缩短至10个工作日，进入诉讼程序的金融纠纷案件数量同比下降10%，全年成功调解金融纠纷3034件，涉及金额4.90亿元。

畅通“三网融合”入口，让纠纷化解“零门槛”。宁夏金融监管局以“群众少跑腿、数据多跑路”为目标，打造“线上+线下+网格”立体化纠纷受理体系。在线上，与宁夏12345热线联动，对12345热线接听的涉金融投诉通过专席即时转接至12378热线，缩短投诉链条，打通金融投诉渠道央地协同新通道。组织辖内中小金融机构接入金融消保服务平台，帮助消费者“一键维权”。对各类线上渠道投诉事项建立快速受理分办机制，确保“实时接诉、实时响应”。在线下，宁夏回族自治区14家金融纠纷调解组织入驻法院、行业协会、金融机构等主体，提供法律咨询、调解、仲裁等一站式全流程服务。金融机构设立“行长/总经理接待日”，由金融机构负责人、专业律师等现场咨询解答、接诉解纷，2024年累计接待群众800余人次。网格“主动识别”。依托监管大数据平台，用好舆情监测工具，组建金融纠纷调解信息员队伍，建立“7×24小时”工作制度，明确专人定期收集、分析、评估行业纠纷苗头，2024年通过网格预警机制，识别并提前介入化解融资性信保业务风险。

打造“三项机制”出口，让矛盾化解提速增量。宁夏金融监管局构建金融纠纷全链条处置体系，推动纠纷化解驶入“快车道”。小额纠纷“快速调”。金融机构完善金融纠纷小额补偿机制，简化小额补偿流程，下放小额补偿权限，补偿金额当日到账，有效避免各类“小矛盾”演变为“大纠纷”。在专业案件“协同办”方面，设立17家金融纠纷调解工作站，组建由法官、资深调解员、行业专家构成的专业调解团队，以金融纠纷“调解+司法确认”模式，赋予调解协议强制执行效力，推动金融纠纷“一次性”化解。在类案纠纷“批量解”方面，辖内金融机构积极对接法院，对同类型纠纷案件实行标准化处理。银川兴庆区法院金融共享法庭通过对3起典型案例示范调解，带动化解金融机构152起同类型信用卡纠纷。

深化“三维防控”源头治理，筑起金融风险防火墙。宁夏金融监管局将治理端口前移，构建“排查—教育—规范”一体化防控体系。一是风险排查“治未病”。针对金融纠纷重点领域风险早排查、早发现、早预警、早处置，2024年开展信用卡业务、代销业务等投诉专项治理，累计发现风险问题40余项，深挖根源，找准症结，有效避免发生群体性、集中性消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】。二是金融教育“强根基”。金融机构逐步完善公众教育机制，依托基层网点、村镇服务点、普惠服务站等一线阵地，紧扣地域特色，深入移民聚居村落和少数民族群众聚居村落，将金融知识普及与红色教育、红色旅游相结合，提升公众金融素养，营造和谐健康的金融环境，2024年教育宣传累计触达群众4000万人次。三是行业自律“树标杆”。宁夏金融监管局指导宁夏银行业、保险业协会以行业自律方式，推动金融机构签署《金融消费者权益保护倡议书》《诚信服务承诺书》，建立“红黑榜”公示制度，营造良好金融发展环境。将金融纠纷化解纳入监管评级评价，辖内某股份制银行因完善消保机制，年度投诉量下降，在年度消保监管评价中获评“一级”机构。