转自：扬州网

有一种“专心”，叫8年如一日，专注做好一件工作；有一种“真心”，叫热情真诚，以服务获取客户信任。8年间，从一名金融业务的“小白”，成长为一名经验丰富专业技能扎实的业务骨干，恒丰银行扬州江都支行印婷在最平凡的岗位上，用自己最好的年华，诠释了一名基层理财经理的专业和担当。

把客户“小事”当成自己的“大事”

某天凌晨3点多，印婷被一通焦急的电话吵醒。瞥了一眼来电，却并不是常见的固话号码和手机号，出于职业习惯，她还是接通了电话。电话还真是一位客户打来的，号码不常见是因为这是个越洋电话。原来，这位客户在英国遗失了恒丰银行的储蓄卡却又不会挂失。

“客户上了年纪，我只能通过视频一步步教他通过手机银行完成了挂失操作。”印婷说，等所有操作完成已经是一个多小时后了，她也完全没有了睡意，不过却依然觉得很值得。因为客户的“小事”，就是她的头等“大事”。

用“耐心”换取客户“真心”

有位客户王大爷，几乎每个月都会去找印婷存钱。面对一张张皱巴巴又潮湿的钞票，印婷总是笑脸服务。而这个习惯已经持续了8年。

原来，支行刚成立不久，王大爷就拎着一个沉甸甸的袋子去办理零钱换整，而袋子里全是零碎的硬币、纸币，还有不少沾满油污的破残币。印婷足足清点了半个多小时，并向老人详细讲解了兑换标准，最终顺利帮他兑换了14000元。“我就在附近卖菜，这些零钱都是我的卖菜钱，很多地方都不愿意帮我兑，只有印婷不嫌麻烦。去年我老婆身体不好，印婷还利用休息时间专程上门看望。”说起印婷，王大爷忍不住夸奖。在王大爷的“宣传”下，菜场里的不少商户都成了印婷的忠实客户。

变“卖产品”为“交朋友”

“理财不是卖产品，而是真心与客户交朋友。营销零售客户更不是一锤子买卖，是需要用心去长久的相处。”这是印婷对理财经理这个岗位的理解。只要付出了真心，客户就愿意成为你的“粉丝”，业绩自然就能做上去。

一次偶然的机会印婷顺手帮一位老年客户进行了网购，可没想到打那以后，这位客户就经常打来电话求助，希望印婷帮她网购各种商品。“这位客户和我的母亲差不多年纪，我也不自觉中将她当成了自己的长辈，不管多忙都会抽空帮她下单。”印婷说，她把每一位客户都当成亲人一样去相处。有一年过年，印婷去上海的时候，得知一名客户在上海过年，马上就上门探望。“我到现在都记得这位客户在异地见到我的一瞬间特别激动，一直拉着我的手表示感谢。”也许是被印婷的热情和付出感动，这位客户指定印婷给她提供金融服务，成为了印婷的又一位私行客户。

面对“快时代”的生活节奏，印婷却始终不忘“慢关怀”。也正是因为这份“慢服务”，在刚刚过去的2024年，印婷实现存款日均较年初增长8494万元，AUM日均较年初增长13000万元。单客户AUM资产从3500万元跃升至5000万元，拓展新客户资金3000万元，全年实现基金销售3189万元，保险28万元，私行代销3950万元。这一份亮丽的“成绩单”，也是印婷以客户为中心的最好回报。

记者 何世春

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