“高效办成一件事”提升服务质量_热点

“高效办成一件事”提升服务质量

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2025-04-15 07:41:24

转自：河北日报

永年

“高效办成一件事”提升服务质量

本报讯（白增安、武明坤）今年，邯郸市永年区推行“高效办成一件事”，聚焦企业群众的难点、堵点，推动审批效能与群众满意度双提升。

打破部门壁垒，该区行政审批局确定每月第二周、第四周为场景体验周，领导成员走进区政务服务中心大厅、乡镇便民服务中心及产业园区，全流程体验跨部门高频事项办理，重点解决部门间协作问题。

打通流程梗阻，聚焦流程通不通、审批快不快，相关负责人到办事窗口上手操作，提速快办。通过角色代入法，重点排查环节冗余、材料重复、时限冗长等问题，推动流程再造。完善线上咨询功能，在“永心办365”微信公众号增设“12345热线留言”等线上服务，优化群众指尖办事体验。开展窗口人员每周一训，通过大讲堂、业务交流等方式，提升业务能力与沟通技巧。

邀请人大代表、政协委员、企业代表及社会监督员等进行政务服务体验，通过沉浸式体验，对服务态度、业务熟练度及便利化水平进行评价，对审批效率、服务质量进行监督。针对群众反映该区政务服务中心大厅引导人员少、咨询渠道不畅通问题，在中心大厅新增7处导服台，新增导服、帮办人员15名。印发连心卡，注明办事人员姓名、联系方式、进度查询方式等信息，方便群众联系咨询。

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