滨州日报/滨州网滨州讯 近日，滨州市文化和旅游局等15部门联合印发《滨州市旅游服务质量提升行动实施方案》(以下简称《实施方案》)，深入贯彻国务院关于构建优质高效服务业新体系的部署要求，聚焦品质滨州建设，全力打造“滨滨有礼”旅游服务品牌。

《实施方案》共5部分19条，涵盖服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范“五大行动”，致力加快推动全市旅游服务质量提升，创造温馨、舒适、精致的旅游消费环境。

在旅游服务基础提升方面，《实施方案》明确：加强旅游公共服务设施建设，开展旅游厕所等级评定，加强文旅场所卫生整治，持续优化设施配套；重点针对旅游景区、休闲街区、公共文化场馆、旅游饭店等场所，提升数字化、智慧化建设水平；全面升级在线预约系统，优化旅游支付环境，提升游客出游体验。

在旅游服务产品打造方面，《实施方案》明确：推进旅游住宿业提档升级，大力实施“景区焕新”工程，组织开展“美食”滨州主旨活动，支持推出定制化产品和精品旅游线路，开发特色文创产品。到2026年，新增五星级旅游饭店1-2家、四星级旅游饭店3家、星级旅游民宿5家，力争5A级旅游景区创建有重大突破，新增4A级旅游景区3个。

在旅游服务标准引领方面，《实施方案》明确：落实《好客服务标准》，常态化开展文明旅游宣传引导与志愿服务，深入推进旅游品牌创建，全面提升旅游服务质量水平，擦亮滨州旅游服务“金字招牌”。

在旅游从业素质提升方面，《实施方案》明确：通过专业培训，提高从业人员服务技能和职业素养，持续优化服务流程；加强导游、旅游主播、讲解员等旅游人才培育，推进建设旅游人才项目库；举办旅游饭店从业人员技能大赛、导游大赛等，为优秀选手申报相关荣誉。

《实施方案》还提出，充分运用明查暗访、社会化监督等手段，对旅游服务质量实施常态化监管。同时，实施星级饭店、A级景区动态管理，加强执法监管和安全保障，实现行业服务质量整体提升。

原标题：《滨州市旅游服务质量提升行动实施方案》印发实施 “五大行动”擦亮滨州旅游服务“金字招牌”