谈及沪上二次元热门打卡地，静安大悦城必有“一席之地”。该商场坐落于静安区北站街道辖区内的西藏北路主干道，拥有二次元店铺总面积5500平方米，浓厚的二次元氛围激发消费活力，也不可避免地带来了一系列问题。如何开展消费引导、解决消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】、持续引爆消费热点，促进“二次元经济”健康发展，成为了摆在属地街道面前的一道难题。

今年以来，北站街道依托党建引领网格工作，紧扣“融网强格·精治善理”的工作思路，主动发挥市场监管部门在推进“多格合一”工作中的重要作用，积极探索适应区域发展的社区治理新路。

例如，Cosplay，角色扮演，是很多二次元爱好者喜爱的活动。走进静安大悦城商场，总能看到一些精心装扮的Coser穿梭于商场内。为防止一些违反公序良俗的不良行为发生，来自网格的平安力量依托网格党建联席会议，召集平安、市场监督、商场等工作力量，约请文旅、动漫行业协会等部门开展商议。最终，全市首份自律公约——《静安大悦城妆造公约》诞生，并被放置在商场内的醒目位置。公约中明确规定，角色扮演妆造“题材来源于合法发行放映”“不得违背社会规范和公序良俗”“禁止色情、暴力、恐怖、血腥元素妆造”等，为“二次元经济”提供了实实在在的保障。

静安大悦城内每年IP快闪层出不穷，2024年有56场国际顶流IP快闪活动落地。越来越多的年轻人愿意为情绪价值买单，消费纠纷也随之而来。来自市场所的两位青年党员杨忠伟、何佳炜发现，每到消费旺季，接到的投诉量就会相对增加。在综合网格的推动下，以他们名字命名的“伟炜道来”多元化消费纠纷调解工作室在静安大悦城“悦享荟”党群服务站内成立。消费者小王是IP忠粉，由于自己心仪的快闪主办方设置了网上预约入场的方式，他定好闹钟，成功抢到第一天晚上的入场券。谁料到现场后，他发现喜欢的周边基本售罄，便投诉主办方虚假宣传。类似小王这样的消费者不在少数，工作室当即开展纠纷调解，最终主办方同意采取限量登记预约的方法，让第一天没有买到产品的消费者登记预约购买，成功化解纠纷矛盾。

“小事不出‘格’、大事‘格’化解”。今年以来，该工作室已成功调解消费纠纷102件，调解成功率达100%。

本报记者 陈佳琳