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群众满意“加分”

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2025-04-14 15:03:43

本报讯（记者师晓琼）为深入贯彻落实大通县委“转作风、夯基础、抓落实”专项行动部署要求，大通县公安局交管大队车管所聚焦群众关切，在认真做好原有各项服务措施的基础上，从细节入手，努力解决好每一件事关民生的“小事情”。

据介绍，为避免群众无效排队，大通县公安局交管大队将“导办台”前移至车管所大厅入口，将车管服务延伸到群众面前，实行“业务导办”，回复群众咨询、解答群众疑惑、引导群众办理业务。导办台开设以来，办事群众平均等候时间和业务窗口办事时间均缩短一半以上。

同时，对于受理材料不全或不符合受理条件的群众，发放“便民服务卡”，一次性告知该业务办理依据、所需材料、收费标准等。在车管所大厅大屏上滚动播放宣传解读新政策、手机交管“12123”APP使用视频，对前来办理业务的群众介绍和推广交管“12123”APP，并现场指导群众操作流程，提高群众的知晓率和参与度。

此外，车管所大厅配备自助叫号机、饮水机、老花镜、办事指南、书写桌椅等便民设施，以升级服务环境为抓手，加强窗口环境卫生建设，做到环境整洁、物品摆放整齐，努力为办事群众提供优质服务环境。

以群众需求为导向，以群众满意为标准，以细致热情周到暖心的服务态度，让群众办事更“省心”，手续齐全只跑一次，实现窗口业务“一次排队、一次办结”，让数据多跑路、群众少跑腿，有效提升窗口服务效能，真正让群众感受到便利。

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