转自：中国质量报

消费体验全面升级 消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】源头化解

天津东丽区市场监管局推动消费环境持续改善

本报讯 （记者唐志红 实习记者孙惠贤）近日，记者从天津市东丽区市场监管局获悉，为提振消费信心，激发市场活力，该局深入落实《东丽区2025年提振消费专项行动方案》，通过质量提升、维权保障、严格监管等举措，推动消费环境持续改善。

东丽区市场监管局联合该区相关部门于近期开展2025年度“放心消费示范企业”评选活动，为天津市津乐园食品股份有限公司等8家“放心消费示范企业”授牌，通过放心消费示范公示等举措，培育放心商家，提高消费者消费体验。

为鼓励引导企业践行放心消费自主承诺制度，提高服务品质，该局还深入天津市金全聚香斋清真食品专业合作社、赵成林（天津）食品有限公司两家老字号企业，开展指导帮扶行动，为企业免费购买商标被侵权损失保险，助力企业加强知识产权保护，护航老字号企业转型发展。

为持续优化消费环境，让消费者更放心，该局积极受理消费者投诉举报。据该局统计，今年以来，已受理消费者投诉举报2914件，办理区网格中心转办工单936件，办结率100%，为消费者挽回经济损失40.25万元。“我们在企业、商场、市场积极推进消费维权服务站建设，指导企业完善在线和解机制，33家ODR（在线纠纷解决机制）企业在线处理投诉179件，按时办结率100%，把消费纠纷化解在源头。”东丽区市场监管局相关负责人表示，该局还在多领域、多环节持续推广“线下购物七日无理由退货”机制。今年以来，东丽区新增20家实施七日无理由退货机制经营主体，全区1337家经营主体七日无理由退货3704笔，退货金额84.94万元。

此外，该局还开展餐饮质量安全提升行动，推进餐饮经营场所环境卫生提升，完善硬件设施设备，已检查餐饮服务经营主体93户次，查办案件两件。

“我们将完善维权机制，搭建多元维权平台，针对消费者满意度低的消费领域和消费环节，开展执法检查。”东丽区市场监管局相关负责人表示，该局将持续引导行业企业提升产品和服务质量，打造市场监管领域消费维权新模式。