新车后座打补丁消协调解化纠纷_热点

新车后座打补丁消协调解化纠纷

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2025-04-14 08:26:43

中国消费者报郑州讯（记者耿记安）“感谢河南省消费者协会投诉部工作人员联系汽车销售商，还到现场调查调解，商家终于给我更换了汽车后座！”谈起两个多月的投诉历程，4月8日，河南省汝州市消费者杨先生对河南省消协满是感激之情。

　　1月23日，杨先生在郑州市郑州理想智造汽车销售服务有限公司花24.58万元购买了一台理想L6汽车。因为要送给女儿结婚用，杨先生选择了橘红色的汽车内饰。

　　杨先生购买的新车后座打了个补丁。耿记安/摄

　　7天后，杨先生的女儿发现汽车后排座椅的中间位置有一处补丁，因为后排座椅中间放有座椅靠垫，平常也很少坐人，再加上车内光线较暗，不仔细看很难发现。杨先生联系郑州理想智造汽车销售服务有限公司销售人员，要求店家免费更换后排座椅。该公司销售人员表示，汽车已经卖出超过一周，店里不再管了，也无法排除是消费者烧后自己补的。

　　河南省消协投诉部工作人员现场处理投诉。耿记安/摄

　　杨先生多次和销售商交涉，商家一直拒绝为其免费更换后排座椅。无奈之下，杨先生于“3•15”期间投诉至河南省消协，要求商家免费更换汽车后排座椅，并就服务质量和服务态度向消费者赔礼道歉。

　　河南省消协工作人员联系郑州理想智造汽车销售服务有限公司，讲述了相关法律法规及汽车“三包”规定。与商家协调沟通后，消协工作人员与杨先生来到郑州理想智造汽车销售服务有限公司对汽车后排座椅进行检查。现场检查发现，后排座椅中间部位的确有一个不起眼的补丁，并且后排座椅有被专业人员拆装的痕迹。经调解，郑州理想智造汽车销售服务有限公司同意为杨先生免费更换一套新的后排座椅。

　　4月8日，杨先生告诉记者，车辆后排座椅已经由商家更换完毕，自己非常满意。

　　来源：中国消费者报•中国消费网

责任编辑：张雁北

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