南海网4月11日消息（记者 吴岳文）文昌市营商环境建设局设立“未办成事”协调服务窗口，解决群众在办事过程中遇到的疑难问题，为群众提供兜底服务。今年以来已办成5件实事。

文昌“未办成事”协调服务窗口为市民排忧解难

记者采访了解到，该窗口主要受理因政策不明、材料不全、程序复杂等原因导致未能办成的事项，以及群众对办事流程、政策规定存在疑问的情况。窗口配备了服务意识高、业务能力强的工作人员，负责详细记录群众诉求，积极协调相关部门，推动问题解决。

“我刚才去‘未办成事’窗口咨询，感受他们服务态度很好，为我下次办事指明了方向，对我下次来办理所需要的材料进行了详细解答，我觉得这是一个很好的窗口。”4月11日，文昌市民凌家益说。

据介绍，今年以来，文昌这个“未办成事”协调服务窗口已办成5件实事。通过该窗口，不仅为群众解决了实际问题，更进一步畅通了政府与群众之间的沟通渠道，增强了群众对政务服务的满意度。

文昌市营商环境建设局综合窗口工作人员梁昌松介绍：“‘未办成事’协调服务窗口依托一套创新的工作机制运作。窗口工作人员会主动收集、梳理办不成的事项，对于一些相对简单问题，当场解答，协调相关部门处理；对于一些复杂问题则启动联合机制，组织多部门共同研讨解决方案。这种方式打破了部门间的沟通壁垒，有效避免群众在不同部门间来回奔波，提高群众的办事效率。协调服务窗口像一位可靠的守护者，它直面群众和企业在办事过程中遭遇的‘疑难杂症’，提供兜底服务，为政务服务的‘最后一公里’架桥铺路。”

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