转自：中国税务报

李丽

为快速响应、更好解决小微经营主体税费诉求，国家税务总局青岛市税务局创推“青税诉办首问首责六必达”，打造“青税诉（速）办”服务品牌，力求实现“运力”流转、“算力”提升、“效力”支撑，支持引导小微经营主体走好走稳发展之路。

据悉，“首问首责六必达”从听、说、答、办、问、访六个方面着力，实现小微经营主体诉求一抓到底。要耐心听，听要听全面；要精准说，说要说准确；要专业答，答要答到位；要盯住办，办要办满意；要跟进问，问要问成效；要随机访，访要促提升。创新落实“首问首责”工作机制打法，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

“办不成 我来帮”专窗受理人员正帮助前来咨询的纳税人在手机上完成涉税事项操作。

   在青岛市城阳区税务局第一税务所（办税服务厅），设有专项受理各类疑难、复杂、争议业务的“特殊”窗口——“办不成 我来帮”专窗。前不久，纪先生因操作失误不慎将所持股权错选转至其所投资的另一家企业，他焦急地找到专窗工作人员寻求帮助。专窗工作人员详细了解纪先生业务细节后，主动为其提供延时服务，耐心辅导纳税人填写相关税务报表并采集系统数据，同时协调后台相关部门配合做好登记备案等工作，顺利为纳税人办好业务。据了解，城阳区税务局办税服务厅还推出了“税事通”二维码，拓宽纳税人便捷诉求反映渠道，配套建立24小时全天候解诉专线“两位一体”机制，构筑税费服务的“码”上“连心桥”、“线”上“同心结”，推动纳税人缴费人关心关切的各类“税事”实现“码”上办、马上办，提档升级解诉工作。

今年，青岛税务部门将加强税费诉求分级分类处理，构建闭环服务，打造“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”的一窗通办服务模式，将“跨窗口、跨周期、跨部门”业务浓缩至“一站受理、一员办结、一次跑动”，以流程再造助力诉求的前端化解。

来源：青岛税务

责任编辑：杨梦茹 (010)61930189