近年来，宿豫法院坚持以人民为中心的发展思想，以12345政务服务平台群众诉求数据为指引，精准把脉司法服务痛点，创新推出系列改革举措，推动立案提速、执行增效、服务升级，群众满意度持续攀升。

2024年以来，宿豫法院累计处理12345平台转办涉法诉求827件，通过大数据分析发现，81.46%的信访诉求与工单内容高度重合，集中反映立案难、流程长、反馈慢等问题。对此，法院靶向发力，推出三项便民改革：

简化立案流程，开发“线上立案智能导引”系统，提供诉状自动生成、材料预审等功能，极大压缩了立案时长。2024年线上立案率提升至52.23%；借助平台释法，联合宿豫区数据局在江苏民声智慧听平台发布诉讼程序、法律咨询等常规性问题解答信息，开设“晓苏”政策问答台，12345接听员可实时调取诉讼指南等信息向群众解答，群众首次咨询解决率达26.67%；流程“阳光透明”，通过短信、APP实时推送案件进展，执行案件关键节点公开率100%，“盲目催办”投诉量显著下降。

针对群众反映强烈的“诉讼慢”“执行难”等顽疾，法院构建“数据研判—流程再造—效果评估”闭环机制，推动效能跃升：搭建护企直通车，对中小微企业涉诉案件开辟绿色通道，对12345平台中涉及中小微企业的11件工单专项分析，建立“立案—审理—执行”全流程提速机制，涉企案件在全流程提速后平均审理周期缩短至83.56天；深化执行联动攻坚，通过12345数据定位涉民生类型案件，联合公安、不动产登记中心等部门集中攻坚，2024年执结率提升至61.84%，到位金额9.6亿元；前置司法服务提速，推行“立案即救助”模式，为80余名困难当事人发放救助金121.56万元。农民工群体通过12345反映欠薪执行难问题，法院依托平台数据联动人社、住建部门，15个工作日内查封被执行人财产并发放薪资，较常规流程提速1倍。

针对跨部门、跨层级的复杂诉求，宿豫法院以12345平台为纽带，构建“纵向贯通、横向联动”的协同治理体系：定期分析研判，内部建立月度会商机制，对重复投诉、多人反映的42件案件逐案研判，明确责任主体与化解路径；联席会议制度，从12345高频投诉领域（如物业、消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】等领域）邀请相关部门开展会办会，推动诉前调解成功率大幅提升；司法建议刚性落地，针对工单暴露的行业监管漏洞，向有关部门发出司法建议书5份，积极延伸审判职能以促进基层社会治理。2024年，群众对法院司法服务的满意度显著提升，达95.73%。

今后，宿豫法院将持续深化“数据驱动+智慧司法”改革，与宿豫区数据局协同推进流程优化、顽疾破解，以“民有所呼、法有所应”的生动实践，书写法治建设高质量发展新篇章。 张家宁