招商银行首席信息官周天虹：大语言模型给银行业带来的四重变化_热点

招商银行首席信息官周天虹：大语言模型给银行业带来的四重变化

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2025-04-10 20:36:49

2025年4月10日，以“人工智能与金融未来”为主题的国民财富发展研究合作平台2025春季峰会在北京正式召开。招商银行首席信息官周天虹在主题演讲时表示，当前正处在一波人工智能的浪潮当中，而大语言模型这波人工智能浪潮的主角。对于银行业来说，大语言模型具备非常广阔的应用空间，可以为行业发展带来积极影响。

周天虹将其概括为四种变化：

一是服务模式的变化。周天虹表示，此前银行业服务客户主要依靠人类员工，服务资源有限，实际上只能做到以重点客户为中心，呈现出“二八原则”的特点，即以80%的投入用于服务好20%的客户。在大语言模型的帮助下，银行有望真正做到“千人千面”，使个性化服务覆盖至所有客户，实现从“以重点客户为中心” 到 “以每个客户为中心”的转变。

二是工作模式的变化。“总体而言，银行业是一个人员密集型行业。在大语言模型的帮助下，很多简单重复性的工作都可以由智能体员工为人类员工提供协助，甚至实现一定程度的替代，从而形成人类员工和智能体员工高效协同的新局面”周天虹认为。

三是交互模式的变化。周天虹将其总结为从 “GUI” 演变到至“GUI+Chat”，特点是可以基于客户意图动态组织界面。概括而言，前者代表的图形交互界面需用户自主理解，且复杂的功能制约了用户使用效率与应用体验。而后者在大语言模型的帮助下，以“互动更深入，智能表达能有针对性”“内藏万千智慧，依赖用户主动问”的特点，实现交互模式从完全图形化转向图形+chat的转变，为客户带来更好的感受。

四是数据分析的变化。周天虹指出，大模型大幅提升分析效率，降低数据分析门槛，使得“人人都能做数据分析”。(编辑：王欣宇)关键字：

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