转自：嘉兴日报

　　■记者 钟鑫媛 通讯员 林 芸

　　本报讯 “听见了！”近日，在南湖区新嘉街道百花社区，随着助听器调试成功的提示音响起，孟阿姨紧紧握住了工作人员的手。这是南湖区残联联合各镇（街道）深入残疾人家庭，开展“一对一”上门服务中寻常的一幕，却让在场所有人真切感受到“零距离”服务带来的改变。

　　记者了解到，为了扎实做好残疾人帮扶工作，改善残疾人机体功能，方便其日常生活，提升残疾人生活质量。连日来，南湖区各镇（街道）残联深入残疾人家庭开展“一对一”上门服务，帮助残疾人“零跑腿”便捷申请所需辅具。

　　此次获得帮助的孟阿姨是一位重度残障居民，听力严重受损，日常生活多有不便，出行困难。拥有合适的辅助器具，提高生活质量，一直是她的心愿。然而，复杂的申请流程和有限的信息渠道，让这件事迟迟未能实现。

　　社区残协工作人员在走访中了解其需求后，迅速协调商家医生上门服务，仅用一天时间便完成助听器适配，让孟阿姨重返“有声世界”。“以前总担心手续麻烦、跑医院困难，一直不方便去适配助听器，没想到社区工作人员直接把服务送到了家里！”孟阿姨激动地说。

　　孟阿姨的话也道出了众多南湖区残疾人的共同心声。今年初以来，新嘉街道残联持续深化此类贴心服务，依托各项利好政策，不断提升残疾人的生活品质，致力于在社区内营造关爱、尊重特殊群体的温暖氛围，让每一位残疾人都能感受到社区大家庭的关怀。

　　而这背后，正是近年来区残联着力构建的“主动发现、精准对接、全程服务”帮扶体系在发挥作用。为打破传统服务模式中信息不对称、流程烦琐的瓶颈，南湖区自去年起全面推行“入户访视”服务机制。通过常态化开展上门走访或电话问需，工作人员系统掌握残疾人生活状况、康复需求、就业意向等“第一手资料”，建立起动态服务台账。

　　“我们以‘爱心敲敲门’项目为载体，形成‘需求采集—清单梳理—资源匹配’的闭环机制，真正实现从‘人找政策’到‘政策找人’的转变。”区残联相关负责人介绍，该项目采用“一助一”或“多助一”结对模式，联动医疗系统、爱心企业、社会组织等多方力量，为残疾人量身定制涵盖康复指导、就业援助、心理疏导等服务的“帮扶菜单”。

　　值得关注的是，区残联还在服务机制上的创新突破。通过建立“点单式”服务系统，工作人员将采集的个性化需求分类形成项目清单，对接社会资源，开展定向帮扶。如组织医疗系统志愿者向残疾人群体提供定期免费义诊、集中开展知识宣讲等康复指导服务；组织爱心企业提供适合残疾人的工作岗位，并根据残疾人的需求，定期组织技能培训；组织社会助残服务团体，定期为生活不便的残疾人家庭提供家政护理和生活照料等服务。

　　“残疾人需要的不只是物质帮扶，更是尊严与价值的实现。”区残联相关负责人表示，下一步将持续深化“入户访视”机制，拓展“爱心敲敲门”项目内涵，同时加强残疾人职业技能培训和创业扶持，助力更多残疾人融入社会、成就精彩人生。