出行人数创新高、文旅消费“不手软”，这个清明小长假，火了！来自文旅部的数据显示，假期3天，全国国内出游1.26亿人次，同比增长6.3%；国内出游总花费575.49亿元，同比增长6.7%。日均出入境207.1万人次，同比增长19.7%。一组组亮眼的数据，不由得让人感叹“起飞咯！”

不得不说，“弹性”政策很好释放了出行需求。作为春节后的首个小长假，恰逢阳光正好、暖风更胜的春色，早已“憋不住”的小伙伴纷纷蹦出家门。幸福感爆棚的“未调休”版小长假，搭配部分地区试点的弹性休假制度，“拼假”不仅拼出了订单激涨的境内外出游，更是缓解了集中出行压力，释放更多“诗和远方”的消费潜力。

另外，不少地方从“景点特色”到“服务迭代”等多个方面各显神通，既让游客得到了实惠，又通过潜在的二次消费助力了当地消费的提升。譬如，不少景点以差异化文旅IP吸引游客。婺源的油菜花、扬州瘦西湖夜游、武汉东湖樱花节等，通过文旅融合，将文化体验转化为消费场景，过夜游客人均消费再创新高；有的地方将赏花线路串联景区与乡村，带动农家乐订单增长，在拉长消费链的同时，还激活乡村经济与非遗传承；湖北推出优惠活动，旅客凭相应高铁票即可享受神农架等12个景区的1元门票优惠；南京一街道办事处更是打开院门，免费供游客停车等。

不过，在热度溢出屏幕的同时，也出现了少数不和谐的声音、不愉快的体验。以4月4日国内某景区为例，大量游客聚集导致的管理混乱和体验下降，暴露了热门景区在应对高峰客流时的一些不足。而小长假期间，“感觉来了一亿人”的吐槽更是频繁出现在不少网友的社交媒体里。如此种种，不仅损害了游客的体验，也对景区的生态环境和文化遗产保护构成了一定伤害。

所以说，面对旅游市场的火热，人们也要保持一分清醒，特别要防止“超载”带来的体验价值缩水、复游率降低乃至生态受损等状况发生。在短期流量收获与长期品牌价值锻造之间，文旅从业者不妨慢一点、停一停、想一想。在不可避免遇到“人海”时，各地主管部门及景区不妨建立承载力和体验质量“双提升”的相关机制。借“他山之石”的成功经验，推行比如“限量预约+分时游览”等既能够保障游览体验，还能有效保护景区自然环境和文化遗产的模式。同时，一些曾经被忽视的文旅“冷资源”也可以被看到、被开发，通过多元化旅游资源，减少同质化竞争，或许便能实现各美其美、美美与共的美好。

当春日暖阳遇上出游热情，也许更需要的是人文关怀。当“流量思维”转化为“留量思维”，服务细节不断提升，游客黏性与口碑传播不断增强，那一场场说走就走的旅行，终将成为美好生活的种种回忆。

（罗鹏）