55名“政务体验员”到办事大厅“找茬挑刺”_热点

55名“政务体验员”到办事大厅“找茬挑刺”

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2025-04-04 05:50:58

　　●聚焦企业开办、医保报销、工程招投标等高频事项，紧盯全程代办、跟办业务“找茬挑刺”
　　●体验员带着“问题清单”“堵点清单”“解题清单”展开行动
　　●体验员分成4组，采取跨区域交叉体验、多轮循环检验的模式，用3个月时间走遍21个市州
本报讯（四川日报全媒体记者阳菲菲）政务服务能不能更“丝滑”？指尖办事“堵点”怎么破？4月2日，省政务服务和资源交易服务中心出新招：55名青年干部将化身“政务体验员”，从4月起深入全省各级办事大厅，通过“群众点单、干部跑腿”的沉浸式体验，专门解决群众企业办事的“头疼事”。
　　这场“川易办”体验优化专项行动聚焦企业开办、医保报销、工程招投标等高频事项，青年干部“变身”普通群众，紧盯全程代办、跟办业务，在政务大厅、便民服务中心（站）窗口等一线场景中“找茬挑刺”。“既当‘办事人’，也做‘显微镜’。”省政务服务和资源交易服务中心相关负责人介绍，体验员将带着三张清单展开行动——记录办事流程的“问题清单”、梳理数据共享需求的“堵点清单”、提出优化建议的“解题清单”，最终形成整改闭环。
　　为确保体验“不走过场”，“川易办”体验优化专项行动设置硬规则：55名“80后”“90后”体验员分成4组，采取跨区域交叉体验、多轮循环检验的模式，用3个月时间走遍21个市州。重点瞄准“高效办成一件事”、政务服务智能化应用场景，检验各项政务服务是否真省心，公共资源交易全流程电子化是否真顺畅。对于发现的重复提交材料、系统操作繁琐等问题，将直接向责任单位“发点球”督促整改。
　　上述负责人表示，此次行动将同步建立“数据+体验”双轮驱动机制，既从企业群众视角摸清实际需求，也将通过政务大数据分析高频卡点，推动事项优化升级。目前，体验员团队已开展体验前动员，4月中旬将带着“高频事项问题本”和“问题反馈收集表”正式出征，后续整改情况将向社会亮进度、晒结果。

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